Google lanzó campañas de sólo llamada en febrero, y en junio las convirtió en la forma exclusiva de mostrar sólo su número de teléfono en los anuncios en dispositivos móviles.
La idea que subyace a las campañas de sólo llamada es genial: Pagar a Google sólo cuando alguien llame a su empresa. Pero, ¿funcionan realmente así las campañas de solo llamada?
Queríamos saber cuál era el coste por llamada real de las campañas de sólo llamada de nuestros anunciantes, así que recopilamos datos de campañas de sólo llamada de varias cuentas de clientes que gestionamos.
Comparamos el número de clics de las campañas de solo llamadas con el número de llamadas telefónicas que Google rastreó de cada campaña. Nuestro intervalo de fechas fue del 1 de mayo al 31 de julio de 2015.
Nuestra conclusión: Hubo un 18% más de clics que de llamadas en las campañas de sólo llamadas.
Esos datos se basan en casi 25.000 llamadas recibidas en una amplia gama de cuentas de clientes.
Esto significa que el coste medio real por llamada de nuestros anunciantes durante ese intervalo de fechas fue un 18% superior a la cifra que alcanzaríamos si definiéramos cada clic de la campaña de sólo llamada como una llamada telefónica real.
¿Cuál puede ser la causa de esta discrepancia? Se trata de la mecánica de funcionamiento de los anuncios de sólo llamada.
Cuando toca un anuncio de sólo llamada en su teléfono, no está realizando una llamada telefónica al instante. Su teléfono le mostrará la pantalla de llamada, con el número de teléfono del anunciante introducido, y deberá volver a pulsar para realizar una llamada. Es probablemente entre esos dos pasos donde se encuentra la mayor parte de ese 18% de discrepancia.
Hay varias razones por las que alguien puede no terminar de hacer una llamada.
- Quieren visitar un sitio web, no llamar por teléfono
- Tocaron el anuncio accidentalmente
- Cambian de opinión
Sería aconsejable supervisar cuidadosamente el ratio llamada-clic en las campañas de sólo llamada y buscar discrepancias anormales. Las discrepancias significativas pueden apuntar a escenarios en los que la mayoría de los usuarios desean visitar el sitio web para obtener más información antes de llamar, o a otros problemas.
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