Yotpo anunció recientemente que su producto producto de correo electrónico y SMS desaparecerá en diciembre de 2025.. Para muchas marcas de comercio electrónico, esto significa tomar una gran decisión: A dónde migrar sus comunicaciones con los clientes.

En StubGroup, hemos estado ayudando a los clientes a navegar por el proceso de migración de la plataforma de correo electrónico y SMS de Yotpo a Klaviyo.

En este artículo hablaremos de lo que hemos aprendido, de los retos a los que nos hemos enfrentado y de cómo puedes prepararte para el éxito durante la migración.

¿Por qué Klaviyo?

Cuando una plataforma se hunde, no faltan alternativas. Pero Klaviyo destacó por algunas razones claras:

• Integración nativa con Shopify - Sincronización perfecta de productos y clientes.
• Sólidas herramientas de automatización - Con flujos, divisiones condicionales y filtros que van más allá de lo que ofrecía Yotpo.
• Asistencia de IA - El creador de IA de Klaviyo acelera la recreación de flujos, reduciendo la carga de trabajo manual.
• A prueba de futuro - Con el producto de Yotpo en vías de desaparición, Klaviyo está redoblando la innovación en las integraciones de correo electrónico, SMS y fidelización.

La realidad de la migración: Lo que se mueve automáticamente (y lo que no)

Esto es lo primero que hay que saber no hay migración de un clic de Yotpo a Klaviyo.

• Flujos: Cada flujo de automatización necesita ser reconstruido manualmente en Klaviyo. Sí, eso apesta. Aunque la IA ayuda, la personalización sigue siendo necesaria.
• Segmentos: Los segmentos de Yotpo no se transfieren. Deberá exportar CSVs desde Yotpo y reconstruir la lógica de segmentos dentro de Klaviyo.
• Datos del cliente: Los datos de perfil se exportan limpiamente, pero puede ser necesario asignar propiedades personalizadas a equivalentes de Klaviyo.
• Reseñas: Si estás usando Yotpo Reviews, se integra con Klaviyo... pero no estás migrando flujos, sólo sincronizando eventos de reviews.

Para un cliente, esto significaba priorizar automatizaciones clave como Fomento posterior a la compra, Serie de bienveniday Flujos Winback. Para la estructura, nos basamos en el generador de flujos de IA de Klaviyo y, a continuación, añadimos el texto y la estrategia nosotros mismos.

Reconstrucción de flujos básicos: Un recorrido práctico

Reconstruimos los flujos en Klaviyo paso a paso, empezando por lo esencial:

• Flujo posterior a la compra (Fidelización de clientes): En Yotpo, la atención se centró en los descuentos rápidos. En Klaviyo, nos centramos en la narración de la marca, los recursos y el agradecimiento antes de introducir los incentivos.
• Bienvenido Flow: Reconstruimos el flujo de bienvenida emergente con puntos de contacto de SMS + correo electrónico, centrándonos en los puntos de recompensa y los productos más vendidos en lugar de en los códigos de descuento.
• Flujo de devolución de clientes: En lugar de enviar códigos de descuento inactivos, reformulamos la serie para destacar las recompensas, la rapidez de respuesta y los nuevos productos.

Klaviyo divisiones condicionales facilitó la personalización de los mensajes para los primeros compradores, los clientes habituales y los VIP: Algo que Yotpo manejaba con menos elegancia.

La complicación de los programas de fidelización

Una de las mayores arrugas de esta migración fue el programa de fidelizaciónLos datos de fidelización de Yotpo seguían siendo visibles en el sitio web del cliente, pero no fluían hacia Klaviyo.

Klaviyo puede integrarse con plataformas de fidelización como Smile.io o LoyaltyLion, pero eso requiere configurar una nueva integración en lugar de portar la configuración de fidelización existente de Yotpo.

Nuestra solución provisional: pausar los correos electrónicos relacionados con la fidelización hasta que se elija e integre un nuevo programa. De este modo, no se promete a los clientes recompensas que no podemos cumplir.

Si su marca depende en gran medida de la fidelidad, planifíquelo con antelación. Es probable que tenga que migrar la fidelización por separado del correo electrónico/SMS.

Lecciones aprendidas

1. Planifique primero su jerarquía de flujos. Comience con las automatizaciones que más ingresos generen (bienvenida, postcompra, devolución) antes de abordar los flujos secundarios.
2. No des por sentado que los descuentos se transfieren. Si los códigos no están activos en Klaviyo, elimínalos o sustitúyelos por recompensas/inspiraciones.
3. Comprueba las integraciones con antelación. Ve a la pestaña Integraciones de Klaviyo y confirma si tu programa de fidelización tiene un conector compatible.
4. Utiliza la IA como punto de partida, no como punto final. El generador de flujos de IA de Klaviyo crea una estructura rápidamente, pero el mensaje sigue necesitando el toque de tu marca.
5. Ser transparente con los clientes. Mantuvimos DTFJAX actualizado en cada paso para que entendieran lo que se llevaba a cabo y lo que se reconstruía desde cero.

Preparativos para diciembre

Supongamos que sigues con Yotpo Email & SMS. En ese caso, la fecha de expiración de diciembre se acerca rápidamente. Migrar a Klaviyo no es sólo un cambio, es una oportunidad para repensar tu estrategia de automatizaciónlimpiar los datos y preparar tus comunicaciones para el futuro.

En StubGroup, hemos visto de primera mano cómo una migración inteligente puede desbloquear una nueva segmentación, flujos más atractivos y un mejor ROI.

Lista de comprobación de la migración paso a paso

1. Exporte sus datos desde Yotpo
   Descargue todas las listas de clientes, segmentos (en formato CSV) y anote los puntos de fidelidad o premios activos.
2. Importa y mapea tus datos en Klaviyo
   Reconstruye segmentos manualmente y alinea campos personalizados para que los datos se sincronicen correctamente.
3. Recree flujos de automatización clave
   Comience con Bienvenida, Después de la compray Devolución flujos. Utiliza el AI Flow Builder de Klaviyo y refínalo según el tono de tu marca.
4. Reconectar integraciones
   Sincroniza las integraciones de Shopify, Reseñas y SMS; verifica que todo esté conectado en. Klaviyo → Integraciones.
5. Gestione la fidelización por separado
   Si utilizaba Yotpo Loyalty, migre a Smile.io o LoyaltyLion, o suspenda temporalmente los correos electrónicos de fidelización hasta que se active un nuevo programa.
6. Prueba y lanzamiento
   Envíe correos electrónicos de prueba, confirme los activadores y compruebe los códigos de descuento y los enlaces antes de ponerlo en marcha.
7. Supervise el rendimiento y optimice
   Compare los ingresos del flujo y las métricas de participación antes y después de la migración, y realice los ajustes necesarios.

Reflexiones finales

La salida de Yotpo del correo electrónico y los SMS está obligando a muchas marcas a actuar. 

Pero no tiene por qué ser doloroso. 

Con el socio y el proceso adecuados, puede convertir la migración en una oportunidad de crecimiento.

Si tu marca necesita ayuda para pasar de Yotpo a Klaviyo, el equipo de StubGroup está aquí para guiarte en cada paso.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar a planificar su migración.