Una suspensión por incumplimiento de los términos y condiciones de Google Ads detiene toda la publicidad de tu cuenta y no se resolverá por sí sola. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, es posible identificar la causa principal y la suspensión es reversible.
El problema es que la mayoría de los anunciantes empiezan el proceso de recuperación por el lado equivocado. Recurren directamente la suspensión de Google Ads, lo que casi siempre es denegado porque el problema real está en otra parte.
En StubGroup, somos socios Premier de Google y nos especializamos en la recuperación de cuentas suspendidas. Según nuestra experiencia, el 95 % de las suspensiones de T&C se deben a una única causa, y su solución requiere seguir una secuencia específica de pasos.
Qué significa realmente la suspensión de los términos y condiciones
Una suspensión por incumplimiento de los términos y condiciones (T&C) es una medida que afecta a toda la cuenta. No es lo mismo que un anuncio rechazado o una advertencia sobre el cumplimiento de las políticas en una campaña concreta. Cuando Google aplica una suspensión por incumplimiento de los T&C:
- Todos los anuncios dejan de mostrarse de inmediato.
- No puedes crear nuevas campañas, grupos de anuncios ni anuncios.
- Se puede seguir accediendo a los datos y los informes históricos.
- Las cuentas vinculadas, incluido Google Merchant Center, también pueden verse afectadas.
La suspensión se considera permanente a menos que la recurras con éxito. Según la descripción general oficial de Google sobre las suspensiones, los anunciantes disponen de al menos seis meses desde la fecha de suspensión para presentar una apelación, pero es importante actuar con rapidez. Cuanto más se espere, más difícil será reconstruir qué fue lo que la provocó.
Las suspensiones por incumplimiento de los Términos y condiciones se incluyen en la categoría de «infracciones de las políticas» dentro de la jerarquía de aplicación de Google, lo que significa que, por lo general, pueden resolverse mediante el proceso de apelación. Esto las diferencia de las infracciones graves (elusión de sistemas, productos falsificados, software malicioso), que suelen ser permanentes. Para conocer el contexto de la escala de aplicación, el Informe de seguridad publicitaria de Google de 2024 reveló que ese año se eliminaron 5500 millones de anuncios y se suspendieron más de 12,7 millones de cuentas de anunciantes.
El sistema de sanciones de Google: cómo se intensifican las medidas coercitivas
Google no recurre directamente a una suspensión total ante cada infracción. El modelo de aplicación de medidas comienza con una advertencia (con al menos 7 días de antelación a cualquier acción) y, a continuación, se aplica un sistema de tres infracciones que se agrava con cada infracción:
- Primera infracción: Suspensión de tu cuenta durante 3 días. Los anuncios dejan de publicarse, pero la suspensión se levanta automáticamente al cabo de tres días, una vez que se haya solucionado la infracción.
- Segunda suspensión: Una retención de 7 días. El mismo concepto, pero con una congelación más prolongada.
- Tercera infracción: suspensión total de la cuenta. Se trata de una medida definitiva que solo puede revocarse mediante recurso.
En cada ámbito normativo se permite un máximo de tres avisos, y estos se reinician tras 90 días de cumplimiento. El primer aviso por información falsa y el primer aviso por contenido engañoso se registran por separado.
La conclusión práctica: si recibes una primera o segunda advertencia, tómala como una señal de alerta urgente. Resuelve el problema subyacente de inmediato. No esperes a que expire el periodo de retención y des por sentado que todo está en orden. La tercera advertencia te impedirá publicar anuncios, y el proceso de apelación es más lento y menos seguro que resolver el problema directamente durante el periodo de retención.
La causa principal: una cuenta de Google Merchant Center suspendida
Al menos en el 95 % de los casos, la suspensión de T&C se debe a una sola causa: una cuenta de Google Merchant Center vinculada a la cuenta de Ads que ha sido suspendida, normalmente por falsedad.
Esto es lo que ocurre: Google detecta que tu cuenta de Merchant Center incumple alguna de las políticas. Esa suspensión de Merchant Center se extiende a la cuenta de Google Ads vinculada, lo que provoca la suspensión por incumplimiento de los Términos y condiciones en Ads. El incumplimiento de los Términos y condiciones es una consecuencia derivada del problema de Merchant Center, no un problema independiente.
Esta vinculación es persistente. Aunque ya hayas desvinculado la cuenta de Merchant Center de tu cuenta de Ads, los sistemas de Google conservan un registro de esa conexión anterior. Hemos observado varios casos en los que un anunciante desvinculó las cuentas hace meses, pero la suspensión de Ads se mantuvo porque Google sigue asociándolas internamente. El simple hecho de desvincularlas no elimina la marca de advertencia.
Si ves que se han suspendido los Términos y condiciones y tienes (o has tenido alguna vez) una cuenta de Merchant Center, comprueba primero el estado de Merchant Center. Si aparece una suspensión por información falsa o cualquier otro incumplimiento de las políticas, es casi seguro que esa sea la causa principal.
Nuestra Guía para solucionar la información errónea en Merchant Center te guía paso a paso por todo el proceso de resolución.
Otras causas (el 5 % restante)
No todas las suspensiones de T&C se deben a Merchant Center. En un pequeño porcentaje de los casos, la suspensión se debe a:
Problemas de facturación y pago. Saldos pendientes, devoluciones de cargo o métodos de pago marcados por actividad sospechosa. Google puede suspender toda la cuenta en lugar de limitarse a pausar la facturación. Las advertencias relacionadas con la facturación suelen ir acompañadas de un plazo para resolver el problema antes de que se agrave, así que actúa con rapidez si recibes una.
Actividad no autorizada en la cuenta. Si Google detecta inicios de sesión desde ubicaciones inusuales, cambios masivos que parecen automatizados o patrones de acceso compatibles con un compromiso de la cuenta, puede producirse una suspensión de T&C.
Infracciones de las políticas no relacionadas con Merchant Center. Publicar anuncios de productos restringidos, realizar afirmaciones que incumplan las normas publicitarias o incluir contenido en la página de destino que entre en conflicto con los Términos y condiciones de Google Ads.
Estos casos excepcionales siguen un proceso de diagnóstico diferente al del escenario de Merchant Center, pero el proceso de apelación es el mismo: identifica la infracción concreta, corrígelo y, a continuación, envía la apelación. No hagas conjeturas. Lee atentamente el aviso de suspensión y, si no te queda claro, sigue la lista de verificación de diagnóstico que encontrarás en nuestra Guía de suspensión de Google Ads.
El orden correcto para las reparaciones (la mayoría de la gente lo hace mal)
El mayor error que cometen los anunciantes es recurrir primero la suspensión de Google Ads. Esto casi siempre fracasa porque no se ha abordado la causa principal. Los sistemas de Google detectan que el Merchant Center sigue suspendido y rechazan el recurso.
Esta es la secuencia correcta:
Paso 1: Comprueba tu cuenta de Google Merchant Center. Inicia sesión y comprueba su estado. Si aparece un aviso de suspensión, ese es tu punto de partida. Lee atentamente el motivo, ya que te indica exactamente qué política se ha infringido.
Paso 2: Soluciona la suspensión de Merchant Center. Antes de poder restablecer la cuenta de Ads, debe resolverse el problema de Merchant Center. Esto suele implicar identificar la infracción específica (la más común es la tergiversación), realizar los cambios necesarios en su sitio web y en las fichas de productos, y luego solicitar una revisión. Nuestra guía sobre la suspensión de Merchant Center cubre todo el proceso.
Paso 3: Espera a que se restablezca tu cuenta de Merchant Center. No pases al paso 4 hasta que tu cuenta de Merchant Center haya sido revisada y restablecida. Enviar la apelación de Ads mientras Merchant Center siga suspendido dará lugar a una denegación.
Paso 4: Recurre la suspensión de la cuenta de Google Ads. Una vez que el Merchant Center esté en regla, envía la apelación de Ads. Sé específico sobre qué fallaba, qué has cambiado y el hecho de que la cuenta de Merchant Center vinculada ha sido restablecida. Utiliza el formulario de apelación de Google Ads e incluye pruebas claras.
Si tu suspensión no está relacionada con Merchant Center (el 5 % de los casos), omite los pasos 1 a 3 y pasa directamente a diagnosticar la causa principal a partir del aviso de suspensión. El proceso de apelación del paso 4 sigue siendo aplicable.
Cómo redactar una apelación que realmente funcione
Una apelación mal redactada te hace perder tu mejor oportunidad de reincorporación. Esto es lo que distingue a las apelaciones que prosperan de las que son denegadas.
Identifica el ámbito específico de la política. No escribas una apelación vaga del tipo «No sé qué ha pasado». Aunque no estés de acuerdo con la suspensión, demuestra que entiendes qué política se ha infringido y por qué Google la ha señalado.
Indica qué has revisado. Enumera las áreas específicas que revisaste: contenido del sitio web, listados de productos, páginas de destino, información de facturación, estado del Merchant Center y registros de acceso a la cuenta. Google quiere ver que te tomaste el proceso en serio.
Detalla las medidas correctivas. No te limites a decir «He solucionado el problema». Especifica qué ha cambiado. Páginas de políticas actualizadas, descripciones de productos corregidas, afirmaciones engañosas eliminadas, información comercial verificada. Las capturas de pantalla son útiles.
Completa primero la verificación del anunciante. Google utiliza este proceso para confirmar tu identidad y la legitimidad de tu negocio. Si aún no lo has completado, hazlo antes de enviar la apelación. Un anunciante sin verificar que envía una apelación es una señal de alerta. Nota: dispones de un máximo de tres intentos de verificación. Si los tres fallan, se te excluirá por completo del proceso de apelación, así que asegúrate de que tu documentación sea correcta antes de cada envío.
Lo que no hay que hacer:
No envíes varias apelaciones seguidas. El sistema de Google suspende la tramitación de las apelaciones durante siete días si se presentan demasiadas. Es mejor presentar una apelación bien redactada que cinco apresuradas.
No crees una nueva cuenta de Google Ads para eludir la suspensión. Google lo detecta a través de la huella digital del dispositivo, los métodos de pago y las direcciones IP. Una nueva cuenta para una empresa suspendida podría ser marcada por eludir los sistemas, lo cual constituye una infracción grave y es mucho más difícil de revertir.
No menciones la pérdida de ingresos ni el impacto emocional en la apelación. Los equipos de revisión de Google evalúan el cumplimiento de las normas, no las dificultades económicas.
¿Qué ocurre después de presentar un recurso?
Una vez enviada la solicitud, hay que esperar a recibir una respuesta por correo electrónico. En noviembre de 2025, Google anunció mejoras en su proceso de resolución de suspensiones, indicando que el 99 % de las suspensiones se resuelven ahora en un plazo de 24 horas y las suspensiones incorrectas se han reducido en más de un 80 %. Google también informó de una mejora del 70 % en los tiempos de resolución generales.
Sin embargo, la realidad sobre el terreno no siempre se ajusta a estas cifras. Los anunciantes en foros y hilos de comunidades suelen informar de tiempos de espera de 30 días o más, y en algunos casos estos se prolongan durante meses. La diferencia entre los parámetros de referencia publicados por Google y la experiencia real de los anunciantes es considerable, sobre todo en el caso de las cuentas con problemas acumulados (suspensiones tanto en Merchant Center como en Ads, o múltiples incumplimientos de las políticas).
Dos posibles resultados:
Apelación aprobada. Tu cuenta ha sido restablecida y las campañas pueden reanudarse. Ten cuidado en el futuro. Una segunda infracción de la misma política puede dar lugar a una suspensión permanente sin posibilidad de apelación.
Recurso denegado. Puedes presentar otra apelación tras realizar correcciones adicionales, pero no hay un límite garantizado en cuanto al número de veces que puedes intentarlo. Si se rechazan repetidas apelaciones sin cambios, Google podría dejar de revisarlas.
Si tu cuenta ha sido suspendida por una infracción grave y la apelación es denegada de forma definitiva, Google podría prohibirte por completo la posibilidad de publicar anuncios.
El lugar que ocupan las suspensiones T&C entre los demás tipos de suspensión
Google clasifica las suspensiones de cuentas en varios niveles. Entender en qué categoría se enmarca el incumplimiento de los Términos y condiciones te ayuda a evaluar la gravedad del caso y el proceso para reactivar la cuenta.
Incumplimientos de las políticas (incluidos los Términos y condiciones). Estas se deben a infracciones de las políticas de Google Ads o de los Términos y condiciones. Son el tipo de suspensión más habitual y, por lo general, permiten presentar una apelación y reincorporarse si se resuelve el problema subyacente.
Infracciones graves. Entre ellas se incluyen la elusión de sistemas, prácticas comerciales inaceptables, productos falsificados y software malicioso. Se consideran ilegales o gravemente perjudiciales y suelen ser permanentes. Existe un proceso de apelación, pero la tasa de éxito es significativamente menor.
Suspensiones de facturación y pago. Provocadas por saldos pendientes, actividad de pago sospechosa o uso indebido de códigos promocionales. A menudo se resuelven liquidando el saldo pendiente o verificando la información de pago. Por lo general, Google concede 30 días para resolver los problemas de facturación antes de pasar a una suspensión total.
Una suspensión de T&C es grave, pero se puede solucionar. La clave está en diagnosticar correctamente la causa principal antes de presentar la apelación.
Cuándo acudir a un especialista
Es posible resolver por tu cuenta una suspensión de los Términos y condiciones si la causa principal es clara. Sin embargo, si te enfrentas a una situación con múltiples factores (una suspensión por información falsa en Merchant Center vinculada a problemas con el contenido del sitio web, además de una cuenta de Ads vinculada históricamente), el proceso de diagnóstico se complica rápidamente.
StubGroup es socio Premier de Google y nos especializamos en la recuperación de cuentas suspendidas. Hemos desarrollado nuestra actividad basándonos en el conocimiento del funcionamiento de los sistemas de aplicación de normas de Google, los factores que desencadenan suspensiones en cadena y cómo redactar apelaciones que sean aceptadas.
Si quieres hacerlo por tu cuenta, empieza por nuestros recursos gratuitos:
- Guía sobre la suspensión de cuentas de Google Ads – abarca todos los tipos de suspensión
- Solución para la suspensión de Google Merchant Center – Guía paso a paso para la causa número uno de las suspensiones por incumplimiento de los Términos y condiciones
- Cómo presentar una apelación en Google Ads – Plazos para la apelación y prácticas recomendadas
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo dura una suspensión de Google Ads?
Una suspensión por incumplimiento de las Condiciones de servicio se considera permanente a menos que se resuelva favorablemente la apelación. Dispones de al menos seis meses a partir de la fecha de suspensión para presentar una apelación. Google ha afirmado que el 99 % de las suspensiones se resuelven ahora en un plazo de 24 horas desde la presentación de la apelación, aunque los informes reales de los anunciantes indican que los tiempos de espera pueden prolongarse hasta 30 días o más.
¿Puedo crear una cuenta nueva mientras la antigua está suspendida?
No. Google detectará la conexión a través de los métodos de pago, los identificadores de los dispositivos, las direcciones IP y otras señales. La nueva cuenta podría ser suspendida por eludir los sistemas, lo cual constituye una infracción grave y es mucho más difícil de revertir que la suspensión por incumplimiento de los Términos y Condiciones originales.
Mi cuenta de Ads no está vinculada actualmente a Merchant Center. ¿Puede una suspensión por incumplimiento de los términos y condiciones estar relacionada con Merchant Center?
Sí. Google conserva un historial de vinculaciones de cuentas. Si tu cuenta de Ads estuvo vinculada en algún momento a una cuenta de Merchant Center que posteriormente ha sido suspendida, aunque hayas desvinculado ambas cuentas, la suspensión por incumplimiento de los Términos y condiciones podría deberse a esa vinculación anterior. Comprueba el estado de tu cuenta de Merchant Center de todos modos.
¿Qué pasa si se desestima mi recurso?
Puedes presentar otra apelación tras realizar correcciones adicionales. No vuelvas a enviar la misma apelación sin cambios. Si se rechaza tu apelación, el correo electrónico de denegación suele incluir indicaciones sobre qué aspectos debes abordar. Si no es así, revisa de nuevo el motivo de la suspensión y comprueba si alguna de las cuentas vinculadas (Merchant Center, YouTube, etc.) tiene problemas de cumplimiento de las políticas sin resolver.
¿Pueden verse afectadas las cuentas relacionadas o vinculadas?
Sí. La suspensión de una cuenta puede afectar a las cuentas vinculadas. Esto suele ocurrir sobre todo con la vinculación entre Google Merchant Center y Ads, pero también puede afectar a las cuentas que comparten el mismo perfil de facturación.
¿Cómo funciona el sistema de sanciones?
Google aplica un sistema de tres advertencias por cada ámbito normativo. La primera advertencia conlleva una retención de la cuenta durante 3 días. La segunda advertencia conlleva una retención de 7 días. La tercera advertencia conlleva la suspensión total de la cuenta, lo que requiere presentar una apelación formal. Las advertencias correspondientes a los distintos ámbitos normativos se registran de forma independiente. Google no aplica un sistema de advertencias para todos los tipos de suspensiones.
