Resumen

ScentsOfMood es una marca de fragancias en el sector del comercio electrónico que está en plena expansión y que busca aumentar sus ingresos a través de múltiples canales. Aunque la marca contaba con productos sólidos y una gran demanda, su estrategia de marketing carecía de la estructura y la diversificación de canales necesarias para lograr un crecimiento constante y escalable.

StubGroup se asoció con ScentsOfMood para transformar su estrategia de captación y fidelización de clientes, aprovechando la publicidad en buscadores, la publicidad en redes sociales, los anuncios en TikTok y el marketing por correo electrónico con el fin de crear un motor de ingresos multicanal de alto rendimiento.

El desafío

Antes de colaborar con StubGroup, ScentsOfMood se enfrentaba a varias limitaciones que frenaban su crecimiento:

• La suspensión de Google Merchant Center, que impidió a la marca publicar anuncios de Shopping y limitó el crecimiento del comercio electrónico
• Campañas de Google Ads con bajo rendimiento, en las que las campañas de Shopping generan un ROAS inferior al umbral de rentabilidad
• Diversificación limitada de canales, con una fuerte dependencia de una única fuente de adquisición
• No se dispone de ningún sistema de marketing por correo electrónico, lo que supone una pérdida importante de ingresos
• Oportunidades perdidas en las redes sociales de pago y en plataformas emergentes como TikTok

Esto dio lugar a un rendimiento irregular y a un potencial de ingresos no aprovechado tanto en los canales de captación como en los de fidelización.

El enfoque

StubGroup puso en marcha una estrategia multicanal que abarca todo el embudo de conversión, diseñada para aumentar la eficiencia, diversificar las fuentes de tráfico y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

1. Reestructuración de Google Ads y estrategia de Performance Max

StubGroup revisó la estrategia de posicionamiento de pago:

• Se han eliminado las campañas de Shopping con bajo rendimiento
• Se ha pasado a una estructura de Performance Max con varias campañas
• Campañas segmentadas basadas en el rendimiento de los productos para distribuir el presupuesto de manera eficiente entre los productos con mejor rendimiento y los que obtienen peores resultados
• Centrados en optimizar el valor de conversión y el ROAS

Este cambio permitió una mayor automatización, una mejor segmentación y un rendimiento general más sólido.

2. Expansión a las redes sociales de pago (Meta y TikTok)

Para crecer más allá de Google, hicimos lo siguiente:

• Hemos lanzado Meta Ads para captar y convertir nuevas audiencias
• Se han incorporado los anuncios de TikTok para aprovechar la demanda emergente y el comportamiento de compra basado en el descubrimiento
• Centrados en el remarketing y el recuerdo de marca para reforzar el embudo de conversión, sin dejar de lado la rentabilidad

Esto permitió crear múltiples canales de captación y reducir la dependencia de una sola plataforma.

3. Implementación del marketing por correo electrónico (Klaviyo)

Reconocer el potencial sin explotar de la retención:

• StubGroup lanzó su servicio de marketing por correo electrónico poco después de los anuncios de búsqueda de pago y los anuncios en redes sociales de pago
• Creé y optimicé flujos automatizados para capturar los ingresos a lo largo del ciclo de vida
• Se lanzaron campañas relacionadas con el lanzamiento de productos, las fiestas y las promociones

Esto convirtió el correo electrónico en una importante fuente de ingresos, en línea con las marcas de comercio electrónico más exitosas.

Los resultados

La estrategia multicanal de StubGroup ha dado lugar a mejoras significativas en el rendimiento en todos los ámbitos:

Rendimiento:

• Multiplicó por 3 o 4 el ROAS de Google Ads
• La transición satisfactoria a Performance Max dio lugar a algunos de los días con mayores ingresos que había registrado la marca
• El remarketing en redes sociales ofrece un ROAS elevado y constante, lo que contribuye al rendimiento general y refuerza el recuerdo de la marca
• Buenos resultados en Meta Ads, lo que contribuye a un crecimiento escalable
• Los anuncios de TikTok generan compras constantes y crean una nueva fuente de ingresos en expansión

Conclusión

Mediante la combinación de publicidad en buscadores, publicidad en redes sociales, TikTok y marketing por correo electrónico, StubGroup ayudó a ScentsOfMood a:

• Mejora notablemente la eficacia publicitaria y el ROAS
• Aprovecha una nueva e importante fuente de ingresos gracias al marketing por correo electrónico
• Diversificar los canales de captación para lograr un crecimiento más estable
• Crea un sistema de marketing escalable que abarque todo el embudo de ventas

El resultado es un motor de comercio electrónico de alto rendimiento en el que la captación y la fidelización se complementan para impulsar un crecimiento constante de los ingresos a largo plazo.