RETOS

Antes de asociarse con StubGroup, los esfuerzos de correo electrónico del cliente se limitaban a boletines básicos con un uso limitado de los viajes automatizados de los clientes.

Como resultado, el compromiso se retrasó, la contribución de los ingresos por correo electrónico fue mínima y la retención fue baja.

El minorista online necesitaba un programa de correo electrónico que convirtiera a los suscriptores en compradores habitualesy fidelizara a los compradores a largo plazo.

ACCESO

StubGroup reconstruyó la estrategia de correo electrónico de la marca desde cero, combinando la automatización, la cadencia de las campañas y la segmentación para obtener el máximo rendimiento de la inversión.

• Lanzamiento de automatizaciones fundacionales: Implementamos flujos de ciclo de vida clave, como el abandono de la navegación, la serie de bienvenida y la postcompra, creando puntos de contacto personalizados y basados en el comportamiento que impulsan las conversiones automáticamente.
• Creación de plantillas de correo electrónico de marca: Diseñamos plantillas pulidas y acordes con la marca para garantizar que cada correo electrónico reflejara la estética de lujo de la marca y reforzara la coherencia de la marca en todas las automatizaciones y campañas.
• Relanzamiento de campañas: Puesta en marcha de siete campañas centradas en nuevos lanzamientos, ediciones limitadas y colecciones especializadas para volver a captar abonados y aumentar la frecuencia de compra.
• Optimización de la segmentación y la capacidad de entrega: Limpiamos y ampliamos la lista, mejorando la capacidad de entrega y adaptando los mensajes a los intereses y el comportamiento de compra.
• Alineación creativa y de marca: Mensajes unificados bajo el tono lujoso pero accesible de la marca, haciendo hincapié en la Propuesta de Valor Único (UVP) para generar confianza y entusiasmo en el cliente.

RESULTADOS

Después de sólo un mes completo bajo la gestión de StubGroup, el cliente vio una tracción temprana masiva tanto de las automatizaciones como de las campañas.

• 16.036 $ en ingresos atribuidos por correo electrónico (aumento del 390% intermensual)
• El 87% de los ingresos por correo electrónico proceden de automatizacioneslo que confirma la fuerza de las primeras configuraciones de flujos

LO ESENCIAL

Al centrarse en la automatización, la planificación estratégica de campañas y la optimización de listas, StubGroup ayudó a la marca de comercio electrónico a convertir un canal de correo electrónico estancado en un motor de ingresos rentable y escalable, logrando un 390% de aumento en los ingresos en sólo un mes.

Con los flujos fundamentales ya establecidos y las nuevas estrategias de segmentación en marcha, el canal de correo electrónico del cliente está posicionado para un crecimiento sostenible y a largo plazo, tanto en participación como en compras repetidas.