Google suspendió 39,2 millones de cuentas de anunciantes en 2024, lo que supone un aumento del 208 % con respecto al año anterior. Las empresas de criptomonedas soportan una parte desproporcionada de esas medidas. Según la experiencia de StubGroup trabajando con clientes del sector de las criptomonedas, los anuncios son rechazados aproximadamente tres veces más que en el caso de los anunciantes tradicionales, y la mayoría de las empresas de criptomonedas se enfrentan al menos a un rechazo al lanzar nuevas campañas.

El problema no es necesariamente que las empresas del sector de las criptomonedas estén haciendo algo mal. Es que los sistemas automatizados de Google consideran las criptomonedas como una categoría de alto riesgo, por lo que someten a un escrutinio adicional cada anuncio, página de destino y modelo de negocio relacionado con los activos digitales. Incluso las empresas que no venden ni operan con criptomonedas, como los gestores de carteras, los programas de gestión fiscal o los proveedores de infraestructura de blockchain, se ven afectadas por esta situación.

La frustración se ve agravada por el hecho de que, cuando funciona, el PPC en el sector de las criptomonedas es muy eficaz. Se llega a un público con una gran intención de compra que busca activamente soluciones relacionadas con las criptomonedas, y las campañas se pueden ajustar en tiempo real en función de los resultados, lo cual es fundamental en mercados volátiles. 

Sin embargo, para que los anuncios se publiquen de forma constante, es necesario comprender los criterios de aplicación de Google.

Esta guía aborda la realidad práctica de la gestión del PPC en el sector de las criptomonedas en 2026: qué provoca los rechazos, cómo recurrir de forma eficaz y cómo estructurar campañas que minimicen las interrupciones.

Por qué se rechazan los anuncios sobre criptomonedas (incluso cuando cumplen con la normativa)

La política de publicidad sobre criptomonedas de Google divide las empresas de activos digitales en tres categorías: productos permitidos sin certificación, productos que requieren certificación y productos totalmente prohibidos. 

La mayoría de los rechazos se deben a que los sistemas automatizados de Google clasifican erróneamente la categoría a la que pertenece una empresa.

Productos permitidos sin certificación:

• Empresas que aceptan pagos con criptomonedas
• Hardware para la minería de criptomonedas
• Servicios fiscales y jurídicos para el sector de las criptomonedas
• Servicios de seguridad
• Plataformas de blockchain que no comercializan tokens
• Contenido educativo

Si te encuentras en esta situación, no deberías necesitar una certificación, pero los algoritmos de Google suelen marcar a estas empresas de todos modos.

Productos que requieren certificación:

• Plataformas de intercambio de criptomonedas
• Carteras de software
• Carteras de hardware
• Fondos de inversión en criptomonedas (solo en EE. UU.)

Para ello es necesario registrarse ante las autoridades financieras competentes (FinCEN en EE. UU., la FCA en el Reino Unido, la licencia CASP en virtud de la MiCA en la UE), además de la certificación de Google Ads para cada país de destino.

Productos prohibidos (sin certificación disponible):

• Ofertas iniciales de monedas (ICO) y ventas de tokens
• Protocolos de trading DeFi
• Señales de trading de criptomonedas y asesoramiento de inversión
• Agregadores y sitios de afiliados
• Apuestas con NFT

Si Google considera que estás promocionando productos prohibidos, tus anuncios pueden ser rechazados de inmediato.

El problema de la clasificación afecta especialmente a las empresas del sector de las criptomonedas. Una aplicación de seguimiento de carteras que se limite a mostrar los precios de los tokens podría ser señalada como una plataforma de intercambio. Un blog educativo sobre la tecnología blockchain podría ser señalado por promover la venta de tokens por el mero hecho de mencionar criptomonedas concretas. Una empresa de monederos físicos podría ser señalada por actividad relacionada con monederos digitales si su página de inicio menciona aplicaciones móviles.

Cuando MerlinCrypto, una plataforma de seguimiento de carteras de criptomonedas, acudió a StubGroup, se enfrentaba precisamente a este problema. Google rechazaba repetidamente sus anuncios porque el sistema los clasificaba como una plataforma de intercambio de criptomonedas, a pesar de que MerlinCrypto no facilita la compra, venta ni el intercambio de activos digitales. 

Puedes leer el caso práctico completo aquí: Cómo StubGroup ayudó a una marca de software de criptomonedas a publicar anuncios en Google sin interrupciones durante más de un año.

Esa clasificación errónea provocaba constantes rechazos que tenían que recurrir cada vez que lanzaban nuevas campañas.

Los motivos más comunes que provocan el rechazo de anuncios sobre criptomonedas

Entender qué es lo que provoca los rechazos te ayuda a estructurar las campañas para evitarlos. Según la experiencia de StubGroup con clientes del sector de las criptomonedas, estas son las causas más frecuentes:

1) Clasificación errónea como producto regulado 

Los sistemas automatizados de Google analizan tu página de destino en busca de palabras clave como «comprar», «vender», «operar», «intercambiar», «monedero», «staking» y «recompensas». 

Incluso los contenidos educativos o las páginas informativas que mencionen estos términos pueden dar lugar a una infracción de la política sobre productos financieros. 

El sistema no siempre es capaz de distinguir entre «así es como funciona el staking» (contenido educativo) y «apuesta tus tokens con nosotros» (actividad regulada).

2) El contenido de la página de destino no coincide con el texto del anuncio. 

Tu anuncio promete un «rastreador de carteras», pero tu página de destino menciona la integración con DeFi, el seguimiento del rendimiento o los intercambios de tokens. 

El rastreador de Google detecta esas referencias y señala una discrepancia entre lo que anuncias y lo que realmente ofrece tu sitio web.

3) Contenido prohibido oculto

Google no solo rastrea tu página de destino. Sigue los enlaces, revisa tu documentación, lee tu blog y analiza cualquier página a la que pueda acceder desde la página de destino de tu anuncio. Un protocolo DeFi que se anuncie como «formación sobre blockchain», pero que en su libro blanco haga referencia a fondos de liquidez o recompensas en tokens ocultas en otras partes del sitio, acabará siendo descubierto. 

4) Funciones de la Web3 interpretadas como camuflaje

Los sitios web de criptomonedas suelen utilizar tecnologías Web3 que los robots de Google pueden interpretar como engañosas (como cloaking). Las solicitudes de conexión a carteras que modifican el contenido de la página, el bloqueo geográfico por motivos de cumplimiento normativo o las funciones que requieren tokens parecen sospechosas para los sistemas de Google, ya que el rastreador ve un contenido diferente al que ven los usuarios. 

5) Mensajes promocionales que sugieran beneficios económicos

Términos como «garantizado», «sin riesgo», «duplica tu dinero» o afirmaciones concretas sobre el retorno de la inversión pueden dar lugar a un rechazo inmediato.

Incluso expresiones más suaves como «maximizar la rentabilidad» o «hacer crecer su cartera» pueden indicar incumplimientos de las normas sobre servicios financieros.

6) Registro reglamentario inexistente o no válido.

En el caso de los productos que sí requieren certificación, la publicidad sin el registro correspondiente da lugar a su rechazo inmediato. 

El problema más habitual es que hay empresas que están registradas en la FinCEN pero que aún no han obtenido las licencias estatales de transferencia de fondos, o empresas de la UE que aún no han obtenido la licencia CASP de la MiCA (obligatoria a partir de abril de 2025 para las plataformas de intercambio de criptomonedas y los monederos digitales dirigidos a los países de la UE).

El laberinto de las certificaciones: lo que realmente necesitas

Los requisitos de certificación varían considerablemente según el país y el tipo de producto. Estos son los requisitos actuales:

Requisitos de certificación en Estados Unidos y Canadá

Las plataformas de intercambio de criptomonedas y los monederos digitales deben estar registrados en la FinCEN como empresas de servicios monetarios Y poseer al menos una licencia estatal de transferencia de fondos (o ser una entidad bancaria autorizada a nivel federal o estatal). 

Las empresas de Nueva York deben cumplir con requisitos adicionales en virtud de la normativa de la BitLicense del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York. Los fondos de criptoactivos solo pueden anunciarse en EE. UU. y requieren la misma certificación. 

Las carteras de hardware necesitan la certificación de Google, pero no requieren el registro en la FinCEN.

A partir de julio de 2025, las plataformas de intercambio de criptomonedas y los monederos digitales que operen en Canadá deberán registrarse en la FINTRAC (CANAFE) como empresas de servicios monetarios.

Requisitos de certificación en la UE y el Reino Unido

En la Unión Europea y desde el 23 de abril de 2025, todas las plataformas de intercambio de criptomonedas y los monederos de software deben disponer de una licencia CASP válida en virtud de MiCA. Las licencias específicas de cada país (BaFin alemana, AMF francesa, FIN-FSA finlandesa) ya no son suficientes por sí solas, aunque existen períodos de transición. El período de transición de Alemania se extiende hasta el 30 de diciembre de 2025. El de Francia, hasta el 30 de junio de 2026. 

A partir de esas fechas, solo se aceptarán licencias MiCA. Entre las principales plataformas de intercambio con licencia MiCA se encuentran OKX, Crypto.com, Bitpanda, Boerse Stuttgart Digital, eToro y MoonPay.

Desde el 15 de enero de 2025, los anunciantes del sector de las criptomonedas que dirijan su publicidad al Reino Unido deben estar registrados en la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y cumplir los requisitos legales locales.

Cada país o región requiere una solicitud de certificación independiente. Si deseas anunciarte en diez países, deberás presentar diez solicitudes. El proceso de revisión dura varias semanas, ya que Google comprueba manualmente tu documentación cotejándola con los registros oficiales.

Cómo recurrir las denegaciones de anuncios sobre criptomonedas

Cuando se rechaza tu anuncio, Google indica el motivo (por ejemplo, «Productos y servicios financieros» o «Criptomonedas y productos relacionados») y proporciona enlaces a una página con la política general. 

Aún no está claro por qué se marcó precisamente tu anuncio, lo cual resulta frustrante, pero es intencionado. Google no quiere ofrecer una guía a los usuarios malintencionados.

Hay dos formas de resolver una desaprobación, dependiendo de cuál haya sido el motivo:

Opción 1: Editar y volver a enviar (en caso de problemas con el texto del anuncio)

Si el rechazo se debe al texto del anuncio, a los titulares o a la URL visible, puedes editar el anuncio directamente y guardarlo. Esto activará automáticamente una nueva revisión sin necesidad de presentar una apelación formal.

Ve a «Anuncios» en el menú «Campañas», pasa el cursor por encima del anuncio rechazado, haz clic en «Editar», realiza los cambios necesarios y haz clic en «Guardar».

El estado pasará a ser «En revisión» y, por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.

Opción 2: Corregir y presentar una reclamación (en caso de problemas con la página de destino o de clasificación errónea)

Si el rechazo se debe al contenido de tu página de destino, o si crees que Google ha clasificado incorrectamente tu producto (algo habitual en las empresas del sector de las criptomonedas), tendrás que presentar una recurso de Google Ads tras realizar los cambios.

Paso 1: Identifica cuál es el problema real.

Revisa el texto de tu anuncio para detectar cualquier expresión prohibida. Comprueba que tu página de destino no contenga referencias a actividades reguladas. Utiliza la herramienta de inspección de URL o la prueba de optimización para móviles de Google para ver lo que ve su rastreador. 

En el caso de las empresas del sector de las criptomonedas, presta especial atención a los contenidos que puedan malinterpretarse como pertenecientes a una categoría de productos distinta a la que realmente ofreces.

Paso 2: Soluciona el problema de fondo.

Las apelaciones sin correcciones rara vez prosperan. Si tu página de destino menciona características que no estás anunciando, elimina o aclara esas referencias. 

Si Google ha clasificado incorrectamente tu producto, deja muy clara cuál es su categoría real. Añade declaraciones explícitas como «Esta herramienta no facilita la compra, venta ni el intercambio de criptomonedas» si eso se ajusta a la realidad de tu negocio.

Paso 3: Presenta una reclamación a través de Policy Manager.

Ve a Herramientas → Resolución de problemas → Gestor de políticas. Busca el anuncio afectado en «Problemas con las políticas» y haz clic en «Recurrir». Selecciona «Impugnar la decisión» (si crees que se trata de un error) o «He realizado cambios para cumplir con la política» (si has corregido el problema). 

Puedes presentar una reclamación sobre anuncios concretos, grupos de anuncios o campañas completas.

Paso 4: Supervisar y hacer un seguimiento.

Consulta la pestaña «Historial de apelaciones» en Policy Manager para seguir el estado de tu solicitud. La mayoría de las revisiones se completan en el plazo de un día laborable, pero los casos complejos relacionados con las criptomonedas suelen tardar más tiempo. Si se rechaza tu apelación, puedes volver a enviarla con información adicional, pero espera al menos 24 horas entre cada intento para evitar que se marque como uso indebido.

La política de Google establece que las infracciones no darán lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso (se aplica un plazo de preaviso de 7 días). 

Sin embargo, las denegaciones repetidas pueden derivar en problemas a nivel de la cuenta, por lo que es importante abordar cada rechazo con prontitud.

Cómo estructurar las campañas para minimizar los rechazos

Más vale prevenir que curar. Estas prácticas ayudan a las empresas del sector de las criptomonedas a reducir la frecuencia de los rechazos:

• Revisa todo tu sitio web, no solo las páginas de destino: El rastreador de Google no se detiene en la página de destino de tu anuncio. Explora las páginas enlazadas, la documentación, los blogs y cualquier contenido accesible. Elimina cualquier página que haga referencia a productos prohibidos si estos no forman parte de tu negocio.
• Deja clara la categoría de tu producto: No des por sentado que los sistemas de Google entenderán la diferencia entre un gestor de carteras y una plataforma de intercambio. Indica explícitamente qué eres y qué no eres, directamente en la página de destino.
• Evita las palabras clave sensibles en el texto de los anuncios: Términos como «staking», «rendimiento», «beneficios» o «inversión» pueden provocar rechazos automáticos, incluso si tu página de destino cumple con los requisitos. Céntrate en la utilidad y las características, en lugar de en los beneficios económicos.
• Mantén las conexiones con carteras como opcionales: Si tu sitio web utiliza funciones Web3, asegúrate de que la página muestre contenido relevante incluso sin una cartera conectada. El rastreador de Google no tendrá una cartera, por lo que necesita ver contenido legítimo.
• Utiliza cuentas publicitarias específicas para productos relacionados con las criptomonedas: Si gestionas varias líneas de productos, mantén la publicidad de criptomonedas en cuentas de Google Ads independientes. Las infracciones de las políticas en una cuenta pueden afectar a otras que estén bajo la misma gestión.
• Documenta todo: Mantén registros de tus inscripciones reglamentarias, solicitudes de certificación, presentaciones de apelaciones y respuestas de Google. Si necesitas elevar el asunto a un nivel superior, disponer de un registro documental te será de gran ayuda.

Cuando la certificación no es suficiente

Algunas empresas del sector de las criptomonedas se encuentran ante una paradoja normativa. Las carteras de software de custodia propia, como los clones de MetaMask, por ejemplo, quedan expresamente excluidas de la normativa MiCA, ya que los usuarios conservan el control total de las claves privadas y las carteras no ofrecen servicios regulados. 

Sin embargo, la política publicitaria de Google exige que las carteras de software cuenten con una licencia CASP, algo que los proveedores de carteras de autocustodia no pueden obtener legalmente. Esto impide, en la práctica, que las carteras de autocustodia que cumplen con la normativa puedan anunciarse en la UE, a pesar de que operan de forma legal.

Problemas similares afectan a los protocolos DeFi que desean promover contenidos educativos, a las plataformas de NFT relacionadas de alguna manera con el comercio en el mercado secundario y a los proyectos de blockchain que operan en jurisdicciones donde la publicidad de criptomonedas simplemente no está permitida (la lista de ubicaciones autorizadas por Google no abarca todos los países).

Para estas empresas, entre las estrategias publicitarias alternativas se incluyen redes publicitarias nativas de criptomonedas como Coinzilla o Bitmedia (que ofrecen segmentación de nicho específica para audiencias de criptomonedas), plataformas programáticas especializadas en sectores restringidos, marketing de influencers y estrategias de marketing de contenidos que generan visibilidad orgánica independiente de la publicidad de pago. 

Meta (Facebook e Instagram) también permite la publicidad de criptomonedas, pero exige un proceso de solicitud independiente y prohíbe las opciones binarias y las ICO, al igual que Google.

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El enfoque «el cumplimiento ante todo»

La gestión del PPC en el sector de las criptomonedas debería ir más allá de la optimización de las campañas. 

Se trata de comprender un entorno normativo que cambia con frecuencia y un sistema de aplicación de la ley que comete errores. Las actualizaciones de las políticas de Google de 2025 para cumplir con la MiCA, los requisitos de la FCA del Reino Unido y los requisitos de la FINTRAC de Canadá se produjeron todas en un plazo de seis meses. Las normas seguirán evolucionando a medida que los gobiernos de todo el mundo desarrollen regulaciones sobre las criptomonedas y Google adapte sus políticas en consecuencia.

Las empresas que triunfan en este entorno consideran el cumplimiento normativo como una ventaja competitiva, en lugar de un obstáculo. Mantienen sus registros al día, documentan su situación normativa, estructuran sus páginas de destino para que sean claras y establecen relaciones con los equipos de políticas de Google mediante apelaciones profesionales y bien documentadas.

Para las empresas que se enfrentan a rechazos recurrentes o a problemas relacionados con la cuenta, colaborar con una agencia especializada en el cumplimiento de las normas de Google puede acelerar la resolución del problema. El Centro de políticas de Google de StubGroup ofrece recursos para comprender infracciones específicas, y nuestro equipo gestiona casos de publicidad de criptomonedas con regularidad.

El panorama del PPC en el sector de las criptomonedas es restrictivo, pero las empresas legítimas siguen pudiendo crear campañas publicitarias de pago eficaces. Simplemente requiere más planificación, más documentación y más paciencia que la publicidad en los sectores tradicionales.

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