A medida que el año se acerca a su fin, las empresas de comercio electrónico deben estar preparadas para aprovechar el tráfico en línea adicional del Viernes Negro y las fiestas navideñas.
El panorama del comercio electrónico en Navidad
Mantenerse al día de las tendencias del comercio electrónico es como seguir un blanco móvil, impulsado por la tecnología y el comportamiento de los consumidores. De cara al futuro, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia conociendo el estado actual de las compras por comercio electrónico y lo que está por venir.
Los mercados en línea son el lugar donde se realizan la mayoría de las compras en línea a nivel mundial, siendo Amazon uno de los grandes actores. El comercio móvil es cada vez más dominante, y los dispositivos móviles representan ya más del 50% de las ventas de comercio electrónico. Esto significa que la optimización de su tienda en línea para móviles ya no es un "debería hacer", sino un "debe hacer".
Las redes sociales también forman parte del comercio electrónico. El auge de las tiendas TikTok es un buen ejemplo. El 71% de los consumidores utiliza las redes sociales para descubrir nuevos productos, lo que las convierte en un canal clave para impulsar el tráfico y las ventas. Utilizar las funciones de comercio social de Instagram, TikTok y Facebook puede ayudarte a aprovechar esta tendencia.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también están sacudiendo el mundo del comercio electrónico. Estas tecnologías pueden utilizarse para personalizar la experiencia de compra, mejorar el servicio al cliente y optimizar la gestión del inventario.
Debe conocer estas tendencias e incorporarlas a su estrategia para la temporada navideña.
Ventas navideñas y hábitos de compra
Las ventas navideñas forman parte del calendario del comercio electrónico, con grandes días festivos como el Black Friday y el Cyber Monday (un "día festivo" para el comercio electrónico) que suponen grandes oportunidades para que las empresas impulsen sus ventas. Para prepararse para estos periodos de máxima actividad, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en optimizar su modelo de negocio, identificar los días de más compras y racionalizar sus planes de promoción.
Optimización del modelo de negocio de comercio electrónico
Cuando se trata de optimizar su modelo de negocio de comercio electrónico para la temporada de vacaciones, hay varias áreas clave en las que centrarse:
Promociones y precios
Empiece a planificar con antelación sus promociones, descuentos y paquetes de productos navideños. Considere la posibilidad de ofrecer ofertas y rebajas especiales para atraer a los compradores navideños que buscan ahorrar. Esto podría incluir ventas flash, ofertas de "compre uno y llévese otro" o descuentos basados en porcentajes. Analice sus datos históricos para determinar qué tipos de promociones fueron más eficaces en el pasado.
Rendimiento del sitio web
Asegúrese de que su sitio web está optimizado para soportar la afluencia de tráfico durante la temporada navideña. Esto implica tiempos de carga rápidos, un diseño apto para móviles y una experiencia de usuario fluida. Pruebe su sitio web a fondo para identificar y solucionar cualquier cuello de botella o problema que pueda afectar a la experiencia del cliente.
Gestión de existencias
Asegúrese de que su sistema de gestión de inventario está actualizado y es capaz de satisfacer la demanda prevista. Controle de cerca los niveles de existencias y reponga los artículos más demandados cuando sea necesario para evitar que se agoten. Considere la posibilidad de aumentar su stock de seguridad o inventario intermedio para productos de alta demanda.
Si se centra en estas áreas, puede optimizar su modelo de negocio de comercio electrónico para aprovechar el aumento de las compras navideñas y ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Hábitos de compra en vacaciones
Los hábitos de compra navideña varían según las regiones, pero algunos son universales. En Estados Unidos, la semana anterior a Navidad es la de mayor actividad comercial del año: el 60% de los consumidores realizan sus compras navideñas durante este periodo. Es el momento para que los minoristas capten a los compradores de última hora y maximicen las ventas.
El Black Friday y el Cyber Monday siguen siendo los dos días de compras más importantes del año, muchos minoristas ofrecen grandes descuentos y promociones. En estos días no se trata solo de rebajas, sino también de conseguir nuevos clientes y visibilidad de marca.
A pesar del auge de las compras en línea, las compras en tienda siguen siendo populares durante las fiestas navideñas. El 70% de los consumidores prefiere comprar en la tienda, porque les encanta la experiencia táctil y la gratificación instantánea de las compras en la tienda. Pero las compras en línea están ganando terreno: el 50% de los consumidores realizan una parte o la totalidad de sus compras navideñas por Internet. Esta tendencia demuestra lo importante que es tener presencia en Internet y una experiencia de compra en línea fluida.
Ahora que ya conoce las pautas de las compras navideñas, planifique sus promociones e inventarios para satisfacer la demanda de los consumidores y maximizar sus ventas navideñas.
Los mejores días para comprar en Navidad
Identificar los días punta de compra es clave para que las empresas de comercio electrónico impulsen sus ventas. Analice sus datos de ventas y el comportamiento de los consumidores para averiguar cuándo se producirán los picos de ventas. Esto puede incluir grandes festividades como el Día de los Caídos y el Día del Trabajo y otros grandes eventos de compras. Planifique su marketing en torno a estas fechas, ofrezca promociones especiales y aumente su inversión publicitaria para atraer a más clientes.
Asegúrese de que su sitio web está optimizado para gestionar el tráfico adicional y ofrecer una experiencia de compra fluida.
Estos son los mejores días para ir de compras, según los datos históricos de ventas y las tendencias de consumo:
Rebajas del Memorial Day: Busca descuentos en artículos de exterior, muebles de jardín y ropa de verano. Haz acopio de artículos para los meses más cálidos.
Rebajas del Día del Trabajo: Descuentos en material escolar, ropa de verano y decoración del hogar. Los minoristas se deshacen del inventario de verano para dar paso a los productos de otoño.
Rebajas del Viernes Negro: Uno de los mayores días de compras del año, grandes descuentos en electrónica, juguetes y ropa. Adelántate a las compras navideñas.
Rebajas del Ciberlunes: Un gran día para comprar en línea, muchos minoristas ofrecen descuentos en electrónica, ropa y artículos para el hogar. Evita las aglomeraciones del Black Friday.
Rebajas del Lunes Verde: El segundo lunes de diciembre suele ser el mejor día de rebajas de diciembre. Última oportunidad para conseguir ofertas antes de los plazos de envío navideños.
Busque en torno a estas fechas para obtener las mejores ofertas y rentabilizar al máximo su dinero.
No se olvide de los "días del hombro
En el contexto de las compras navideñas, los "días valle" se refieren a los días inmediatamente posteriores a las vacaciones.
En estos días de vacaciones, los minoristas también ven aumentar las compras en línea y en las tiendas. En función de su público, amplíe las promociones y descuentos para captar ventas antes y después de las propias fiestas.
Los días clave del hombro son:
Día de Acción de Gracias (jueves anterior al Viernes Negro): Muchas tiendas empiezan sus rebajas temprano, sobre todo en Internet. Esta fiebre de compras previa al Black Friday permite a los compradores conseguir ofertas sin tener que esperar hasta el día siguiente.
Sábado y domingo después del Black Friday: Conocidos como el "fin de semana del Black Friday", estos días son muy populares entre los compradores que se perdieron el Black Friday pero quieren aprovechar las ofertas. Muchos comercios mantienen activos sus descuentos del Black Friday durante el fin de semana.
Víspera del Cyber Monday (domingo por la noche): Algunos comercios en línea empiezan a lanzar las ofertas del Cyber Monday antes de tiempo, lo que da a los compradores una ventaja sobre los descuentos digitales.
Cyber Monday y Cyber Week: El Cyber Monday, que comienza el lunes siguiente al Black Friday, se centra en las ofertas online y a menudo se prolonga hasta la "Cyber Week", ofreciendo descuentos continuados durante toda la semana siguiente.
Al centrarse en estos días festivos, los minoristas pueden maximizar los ingresos y ofrecer a los compradores múltiples oportunidades de comprar a precios reducidos. Veamos ahora nuestros 13 consejos para maximizar las ventas navideñas este año.
Consejos para aprovechar al máximo las rebajas navideñas
1. Optimice la alimentación de sus productos para el comercio electrónico
Los feeds de productos son una parte importante de su estrategia de comercio electrónico. Debes tener en cuenta varios aspectos para asegurarte de que tus feeds están optimizados.
Asegúrese de que su feed está completo con toda la información de cada producto.
Optimice los títulos de los productos para que coincidan con las consultas de búsqueda más habituales, a fin de aumentar la visibilidad y el CTR.
Utilice todos los campos, incluidos los opcionales, para proporcionar a las plataformas el mayor número posible de datos para cotejar.
Actualice su feed con más frecuencia para mantener la precisión, especialmente durante los periodos de mayor tráfico, como el Viernes Negro y las Navidades.
Utilice el campo de disponibilidad para gestionar los niveles de existencias sin eliminar productos de su alimentación.
El paso de las tiendas físicas a las compras en línea ha cambiado la forma en que las empresas priorizan el gasto. El modelo de empresa a consumidor (B2C), junto con la incorporación de empresas D2C (directas al consumidor), ha empujado a las empresas a pensar más que nunca en las compras a través de móviles y aplicaciones.
2. Utilizar análisis y seguimiento de llamadas avanzados
Con el marketing omnicanal, los viajes de los clientes, los múltiples puntos de contacto importan más que nunca. En 2027, el comercio electrónico representará casi una cuarta parte del total de las ventas minoristas mundiales.
El seguimiento de las llamadas telefónicas procedentes de su publicidad es fundamental para comprender las interacciones con sus clientes y medir el rendimiento real de su marketing.
Herramientas como CallTrackingMetrics y CallRail pueden aportarle grandes beneficios al asignar números de teléfono únicos a diferentes canales o campañas de marketing, de modo que pueda realizar un seguimiento de cada una de las llamadas. llamada llamada hasta su origen.
Estos datos granulares le permiten ver qué anuncios, palabras clave y páginas de destino están impulsando las conversiones telefónicas para que pueda calcular el ROI con mayor precisión y tomar mejores decisiones de optimización.
Muchas plataformas se integran directamente con anuncios de Google para que pueda atribuir las conversiones offline con mayor precisión. Esto se traduce en ajustes de pujas más eficaces, una mejor segmentación de los anuncios y, en última instancia, mayores tasas de conversión para que puedas sacar el máximo partido a tu inversión publicitaria.
3. Utilizar campañas Performance Max
El concepto clave de las campañas Performance Max es permitir que los algoritmos de Google determinen las combinaciones más eficaces de elementos publicitarios para diversas plataformas, basándose en métricas como el porcentaje de clics y la tasa de conversión. Este enfoque permite a los anunciantes captar una gama más amplia de clientes potenciales en todo el ecosistema de Google, simplificando la gestión de las campañas y mejorando potencialmente el rendimiento general.
Mientras se prepara para las fiestas de 2024, hay varias estrategias a tener en cuenta a la hora de utilizar las campañas de Performance Max:
Objetivo Taper ROAS
Durante los periodos de máxima actividad comercial, considere la posibilidad de reducir su objetivo de retorno sobre el gasto publicitario (ROAS) para captar más tráfico y oportunidades de venta. Aunque es posible que el ROAS disminuya temporalmente, el aumento del volumen puede generar una mayor rentabilidad general.
*Este no será el caso para todos los sectores verticales o tipos de campaña, así que tenga cuidado y póngase en contacto con nosotros si desea saber más sobre su sector específico.
Automatizar la asignación presupuestaria
Aproveche las funciones automatizadas de Performance Max para asignar dinámicamente su presupuesto entre canales en función de su rendimiento en tiempo real. Esto puede ayudarle a maximizar el impacto de su inversión publicitaria durante las épocas de mayor actividad del año.
Aprovechar los datos de primera mano
Integre los datos de origen de sus clientes, como el historial de compras y el comportamiento de navegación, para mejorar las capacidades de segmentación y personalización de sus campañas de Performance Max. Esto puede dar lugar a anuncios más relevantes y a una mejor experiencia de compra para sus clientes.
Además, asegúrese de realizar un seguimiento de todas las etapas del proceso de pago a través de GA4 o conversiones mejoradas para proporcionar más señales al algoritmo de Google.
4. Servicio de atención al cliente basado en IA para mercados en línea
A la hora de atender a los clientes en los mercados en línea, las soluciones basadas en IA pueden ofrecer varias ventajas clave:
Chatbots de IA para preguntas frecuentes y asistencia 24/7: Implemente chatbots con IA para responder a las preguntas más frecuentes y ofrecer atención al cliente las 24 horas del día. Estos chatbots pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes, liberando a su equipo humano de atención al cliente para que pueda centrarse en cuestiones más complejas o especializadas.
Recomendaciones de productos basadas en IA: Utilice la IA y el análisis predictivo para analizar las interacciones de los clientes y el comportamiento de navegación, lo que le permitirá ofrecer recomendaciones de productos personalizadas que mejoren la experiencia de compra e impulsen ventas adicionales.
Optimización del inventario con IA: aproveche la IA y el aprendizaje automático para prever la demanda, optimizar los niveles de inventario y agilizar la gestión de la cadena de suministro. Esto puede ayudarle a evitar roturas de stock y a garantizar que dispone de los productos adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes, especialmente durante los periodos de compras navideñas.
Al adoptar soluciones de atención al cliente basadas en IA, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.
5. Sostenibilidad y ética
A medida que aumentan la concienciación y las expectativas de los consumidores en torno a la sostenibilidad y las prácticas empresariales éticas, las empresas de comercio electrónico tienen la oportunidad de diferenciarse y atraer a compradores concienciados con el medio ambiente y la sociedad.
Ahora que los consumidores se centran más en la sostenibilidad, pruebe lo siguiente:
Promover productos y envases respetuosos con el medio ambiente
Destaque su selección de productos sostenibles, ecológicos o respetuosos con el medio ambiente en sus campañas de marketing y en su sitio web. Además, considere la posibilidad de ofrecer opciones de envasado más respetuosas con el medio ambiente, como materiales biodegradables o reciclados, para reducir su impacto medioambiental.
Ofrecer envíos neutros en carbono
Ofrezca opciones de envío neutras en carbono, en las que las emisiones de carbono asociadas a la entrega de productos se compensan mediante proyectos verificados de reducción de carbono. Esto demuestra su dedicación a reducir su huella de carbono.
Transparencia en torno a la cadena de suministro y la ética
Sea transparente sobre su cadena de suministro, procesos de fabricación y prácticas laborales. Comparta información sobre sus esfuerzos para garantizar un abastecimiento ético, salarios justos y condiciones de trabajo seguras para sus proveedores y socios.
6. Comercio móvil y por voz
No se puede ignorar el crecimiento del comercio móvil y por voz de cara a la campaña navideña de 2024.
En primer lugar, optimice para móviles. Asegúrese de que su sitio de comercio electrónico es apto para móviles, con un diseño adaptable, tiempos de carga rápidos y una experiencia de usuario fluida en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto es fundamental, ya que el móvil representa más del 50 % de las ventas mundiales de comercio electrónico.
A continuación, optimice para la búsqueda por voz. Revise la información de sus productos, incluidos los títulos, las descripciones y los metadatos, para que se adapten a la búsqueda por voz. Esto ayudará a que sus productos sean encontrados por los consumidores que utilizan dispositivos con voz, como altavoces inteligentes, para investigar y comprar.
Los clientes esperan una experiencia de pago fluida, así que considere la posibilidad de habilitar opciones de pago por móvil. Ofrezca monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay) y opciones de compra ahora y pago después. Esto hará que el proceso de pago sea más fácil y accesible para los compradores móviles y aumentará las conversiones.
7. Comercio social
Las redes sociales se han convertido en parte integrante del comercio electrónico. Utilizar publicaciones que se pueden comprar y funciones de compra en directo en plataformas como Instagram, TikTok y Facebook puede impulsar las ventas directas, mientras que el contenido específico de cada plataforma ayuda a atraer al público de forma más eficaz.
Además, las campañas de contenido generado por el usuario (CGU) pueden generar autenticidad y confianza, animando a los clientes a conectar con su marca y comprar a través de los canales sociales.
8. Personalizar la experiencia de compra
Mejore la experiencia de compra aprovechando la IA y el aprendizaje automático para obtener recomendaciones de productos personalizadas que se adapten al comportamiento del usuario.
Elabore campañas de correo electrónico personalizadas que reflejen la navegación y el historial de compras, y ofrezca opciones de pago flexibles en la caja para satisfacer las necesidades de una base de consumidores cada vez más digital.
También le recomendamos que realice una lista de comprobación de comercio electrónico para asegurarse de que se siguen las mejores prácticas para el proceso de compra y venta.
Herramientas gratuitas como: https://ecommerce-checklist.com/ pueden ayudarle a hacerse una idea de lo que debe comprobar.
9. Las herramientas de comercio electrónico adecuadas
Las empresas de comercio electrónico necesitan una serie de herramientas para funcionar. Estas herramientas pueden ayudar a agilizar la experiencia del cliente y las ventas. He aquí las esenciales:
Plataformas de comercio electrónico: Shopify, Magento, WooCommerce y BigCommerce proporcionan la base para gestionar las ventas, el inventario y las relaciones con los clientes. Elige una que se adapte al tamaño de tu negocio y a tus conocimientos técnicos.
Pasarelas de pago: Las pasarelas de pago seguras y fiables como PayPal, Stripe y Square son esenciales para las transacciones en línea. Asegúrese de que la pasarela elegida admite varios métodos de pago para atender a muchos clientes. Considere la posibilidad de integrar Google y Apple Pay para mejorar la experiencia del usuario.
Sistemas de envío y cumplimiento: ShipStation, ShipBob y Fulfillment by Amazon (FBA) le ayudan a gestionar pedidos, realizar el seguimiento de los envíos y entregar a tiempo.
Herramientas de datos y análisis: Google Analytics, Hotjar y Kissmetrics proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente para que pueda tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia de comercio electrónico.
Sistemas de gestión de inventario: TradeGecko, Cin7 y Zoho Inventory le ayudan a realizar un seguimiento de los niveles de existencias, gestionar los pedidos y evitar las roturas de stock. Son fundamentales para una cadena de suministro fluida y para satisfacer la demanda de los clientes.
Mediante el uso de estas herramientas de comercio electrónico puede agilizar la experiencia del cliente y las ventas.
10. Racionalización de las ventas de comercio electrónico al por menor
La racionalización es clave para las empresas de comercio electrónico minorista que buscan maximizar las ventas y la experiencia del cliente. Optimizando sus modelos de negocio, conociendo sus días de máxima afluencia y utilizando herramientas de comercio electrónico, puede ser más eficiente, reducir costes y aumentar ingresos.
Empiece por revisar sus procesos actuales e identifique las áreas que puede mejorar. Automatice lo que pueda para ahorrar tiempo y reducir los errores manuales. Asegúrese de que su sistema de gestión de inventario es sólido y puede gestionar el aumento de la demanda durante los periodos punta. Utilice datos y análisis para conocer mejor el comportamiento de los clientes y tomar decisiones con conocimiento de causa.
Y no te olvides de ofrecer un gran servicio de atención al cliente. Utiliza herramientas de atención al cliente basadas en inteligencia artificial para gestionar las tareas cotidianas y ofrecer asistencia 24/7. Ofrece varias opciones de pago y haz que la compra sea fácil y segura.
Mediante la racionalización puede crear un negocio de comercio electrónico más eficiente y, en última instancia, más ventas y satisfacción del cliente.
11. Asegúrese de que utiliza las plataformas de comercio electrónico adecuadas
Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es clave para su tienda en línea. Estas plataformas proporcionan las herramientas y la infraestructura para gestionar las ventas, el inventario y las relaciones con los clientes. Estas son algunas de las plataformas más populares:
Shopify: Para pequeñas y medianas empresas, Shopify tiene una interfaz fácil de usar y muchas integraciones. Su facilidad de uso y su sólido soporte la convierten en una opción popular para empresas nuevas y en crecimiento.
Magento: Para operaciones de comercio electrónico grandes y complejas, Magento tiene un alto grado de personalización y flexibilidad. Adecuado para empresas con necesidades específicas y conocimientos técnicos para gestionar un sistema más complejo.
WooCommerce: Para los usuarios de WordPress, WooCommerce tiene muchas extensiones e integraciones. Una solución rentable para convertir tu sitio WordPress en una tienda de comercio electrónico totalmente funcional.
BigCommerce: Una plataforma escalable para negocios en crecimiento, BigCommerce tiene muchas características e integraciones. Diseñado para apoyar a las empresas a medida que crecen, tiene las herramientas para gestionar el aumento de las ventas y el inventario.
Elija la plataforma adecuada para el tamaño de su empresa, sus conocimientos técnicos y sus necesidades específicas. Si eliges la plataforma de comercio electrónico adecuada, agilizarás la experiencia de tus clientes.
12. Amplíe su calendario de marketing navideño para las compras navideñas
La temporada de compras navideñas se alarga:
Comience sus promociones navideñas antes, posiblemente ya en octubre.
Planifique periodos de ventas prolongados más allá del Black Friday y el Cyber Monday, incluidos días festivos importantes como el Memorial Day y el Labor Day, que tienen grandes beneficios económicos.
Cree un calendario de marketing para los días clave de compras de la temporada.
13. Retención y fidelización para impulsar las ventas del comercio electrónico minorista
Aunque conseguir nuevos clientes es importante, no hay que olvidar la retención:
Implemente o mejore su programa de fidelización con exclusivas navideñas.
Utilice campañas de retargeting para volver a captar a antiguos clientes.
Ofrezca promociones especiales o acceso anticipado a los clientes fieles, especialmente en días clave de compras como el Black Friday, en el que la electrónica de consumo, la moda y otras categorías populares tienen grandes descuentos.
De este modo, las empresas de comercio electrónico pueden prepararse para el éxito en la temporada navideña. No olvide controlar su rendimiento, ser ágil y realizar los ajustes necesarios durante las vacaciones.
Si necesita ayuda con sus campañas navideñas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.