¿Te han suspendido la cuenta de Google Ads por software malicioso? No está solo.

  • ¿Está perdiendo dinero cada día que sus anuncios están fuera de línea?

  • ¿Has intentado crear varias cuentas de anuncios de Google y te han vuelto a suspender?

  • ¿Siente que se da cabezazos contra un muro?

Cuando Google marca sus anuncios o suspende su cuenta debido a software malicioso, significa que su sistema ha identificado elementos potencialmente dañinos en su sitio web.

Legítimas y falsas banderas

Determinar si Google ha detectado realmente malware en su sitio o si está marcando un elemento de software que no le gusta puede resultar complicado. En ocasiones, Google marca erróneamente sitios por esta infracción de la política.

Es importante tener en cuenta la posibilidad de que haya contenido malicioso en su sitio web o que éste haya sido comprometido.

Las señales legítimas de software malicioso suelen proceder de sitios web pirateados, en los que personas no autorizadas inyectan software dañino sin que usted lo sepa.

Por otro lado, las alertas falsas pueden producirse cuando Google malinterpreta los problemas de cumplimiento o confunde ciertos elementos con amenazas. Por ejemplo, nuestro equipo se enfrentó a una situación en la que el sistema de procesamiento de pagos de un cliente activó una alerta debido a una inyección de código específica.

A pesar de que el código era inofensivo, era necesario realizar ajustes para adaptarlo a las normas de Google.

dos banderas con los colores rojo y verde

Navegue más allá de su suspensión con confianza

Hemos visto cómo las empresas mejoraban sus posibilidades de reincorporación siguiendo las siguientes directrices. No se trata sólo de seguir las normas, sino de posicionar su recurso para el éxito.

No grites a Google

No grites a Google

Es increíblemente frustrante que te digan que no puedes anunciarte y que no te den ningún detalle sobre por qué o cómo puedes solucionarlo.

Pero gritar a Google por teléfono o correo electrónico perjudicará tu caso.

Los representantes de Google con los que interactúas NO son las personas que decidieron suspender tu cuenta, y tampoco son las personas que decidirán restablecerla.

Sólo intentan hacer su trabajo, a veces con una formación limitada sobre las políticas de Google.

Así que intenta siempre abordar la situación con respeto.

Tenga cuidado al contratar a un "experto" de Fiverr, Upwork, etc.

Tenga cuidado al contratar a un "experto" de Fiverr, Upwork, etc.

Hay personas que se anuncian a través de plataformas gig como Fiverr y Upwork que van a ayudar a conseguir cuentas de Google Ads unsuspended.

Algunas de estas personas pueden ser legítimas, pero también hemos visto algunos problemas de suspensión agravados por "expertos" de estas plataformas que han intentado y no han conseguido que los clientes vuelvan a Google.

Acércate con cuidado e investiga a cualquier persona con la que trabajes en este ámbito. Busca opiniones de empresas reales a las que hayan ayudado a volver a estar en línea.

No presente recurso tras recurso

No presente recurso tras recurso

Google no establece un límite oficial para el número de apelaciones que se pueden enviar, pero cuantas más apelaciones se envíen sin éxito, menor será la probabilidad de que se revise la siguiente apelación.

Google espera que envíes información nueva y relevante si vuelves a enviar una apelación. Hacer "spam" en el formulario de apelación te complicará la vida.

Obtenga ayuda ahoraObtenga ayuda ahora

La clave para superar una suspensión por software malicioso

En StubGroup, somos especialistas en navegar por las complejidades de las suspensiones de cuentas de Google Ads por software malicioso.

Por eso estamos aquí para ayudar.

Si tiene problemas con un anuncio de desaprobación de este tipo de política, he aquí algunas formas de abordarlo.

  • Utilice herramientas de análisis de terceros para buscar software malicioso o anticuado, enlaces rotos y redireccionamientos.

  • Establezca la verificación en dos pasos en su cuenta de anuncios de Google, cambie sus contraseñas y actualice la seguridad de su sitio web.

  • Si su cuenta se ha visto comprometida, tome las medidas necesarias para informar de ello a Google y limpie los daños ocasionados en la cuenta antes de recurrir su caso.

Pasos a seguir para evitar infracciones de la política de software malintencionado

Aunque un problema no suponga una amenaza real, es importante mantener la seguridad y el software de su sitio web actualizados para mitigar el riesgo de ser señalado por uno de estos problemas. Estas son algunas precauciones que puede tomar para evitar este tipo de problemas:

Realice con frecuencia análisis de su sitio web para detectar problemas de seguridad o enlaces maliciosos. Hay muchos sitios web de proveedores que pueden realizar estos análisis por usted y enviarle informes.

Actualice la seguridad y el software con la mayor frecuencia posible para evitar que los piratas informáticos pongan en peligro su sitio web.

Supervise sus plugins y utilice fuentes de confianza al elegir una plataforma para mitigar el riesgo de posibles vulnerabilidades.

Es una buena práctica cambiar regularmente las contraseñas de tus cuentas y herramientas publicitarias. También puedes utilizar un gestor de contraseñas para controlar cualquier filtración.

Dé un giro a su suspensión con StubGroup

No deje que una suspensión por software malicioso descarrile sus esfuerzos publicitarios en línea. StubGroup tiene un historial probado de resolución de problemas de suspensión, vea cómo hemos ayudado a clientes como usted.

Arreglamos todo tipo de suspensiones de Google Ads y Google Merchant Center

¿Suspendido por falsificación de productos?

Esto significa que Google considera que sus anuncios, sitio web o aplicación imitan las características de marca de un producto en un intento de hacerse pasar por un producto genuino del propietario de la marca.

¿Suspendido por software malicioso?

Esto significa que Google considera que sus anuncios y su sitio o aplicación alojan o enlazan con software malicioso o no deseado, independientemente de si el software se promociona a través de la red publicitaria de Google.

¿Suspendido por pagos sospechosos?

Esto significa que Google considera que la actividad de pago de tu cuenta ha sido sospechosa o fraudulenta.

¿Suspendido por eludir los sistemas?

Esto significa que Google considera que ha realizado o intentado realizar prácticas que eluden o interfieren en los sistemas y procesos publicitarios de Google.

¿Suspensión de Google Merchant Center?

Esto significa que su cuenta de Merchant Center ha sido bloqueada temporalmente para la publicidad debido a infracciones como falsificación de productos, tergiversación o incumplimiento de la política, lo que afecta a su capacidad para publicar anuncios.

¿Suspendido por prácticas empresariales inaceptables?

Esto significa que Google considera que está estafando a los usuarios al ocultar o tergiversar información sobre su empresa, productos o servicios, o que los destinos de sus anuncios utilizan técnicas de "phishing" para recopilar información de los usuarios.

Averigüe si podemos ayudarle

Cada suspensión de Google Ads es única, así que vamos a discutir su situación y si / cómo podemos ayudar a


Garantizamos el 100% de privacidad

Sus datos no se compartirán

Llámenos si tiene preguntas

Preguntas frecuentes sobre la suspensión de anuncios de Google

Debe identificar lo que Google ha marcado como problema, solucionar ese problema y, a continuación, enviar una apelación respetuosa y detallada a Google.

Suena fácil, pero puede ser increíblemente difícil porque Google no le dirá exactamente cuál es el problema. Por eso, StubGroup ofrece su experiencia para ayudar a restablecer a los anunciantes legítimos.

Si su cuenta se ve comprometida, podría ser suspendida. Para evitarlo, aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para proteger tu cuenta:

  1. Establezca una contraseña segura
  2. Actualice periódicamente su contraseña
  3. Configurar la autenticación de 2 factores
  4. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su contraseña son seguras
  5. Configurar las notificaciones de seguridad con Google
  6. Asegurar la información de facturación asociada a su cuenta

No existe un límite oficial, pero por nuestra experiencia, cuantas más apelaciones envíes, más difícil será conseguir que Google siga revisándolas.

Por eso tiene que ser minucioso para solucionar todos los posibles problemas antes de presentar un recurso, y ser detallado en el recurso que presente para explicar exactamente lo que hizo para solucionar el problema.

Google ofrece asistencia telefónica para problemas técnicos, pero esos representantes no pertenecen al equipo de políticas y no tienen acceso a los detalles sobre por qué se suspendió tu cuenta.

La asistencia telefónica puede ser útil para cosas como realizar un seguimiento para consultar el estado de una incidencia que hayas presentado o para que comprueben si tu sitio web contiene enlaces marcados como maliciosos. Pero en lo que respecta a los responsables de la toma de decisiones y a las personas que saben por qué se ha suspendido tu cuenta, Google ha creado un cortafuegos entre ese equipo y los socios y anunciantes de Google.

Desde 2013, el equipo experto de especialistas en suspensiones de StubGroup ha estado ayudando a los anunciantes suspendidos a volver a estar en línea con Google Ads. Entendemos lo "de vida o muerte" que puede ser para una cuenta de Google Ads sana y activa el sortear las suspensiones de los sistemas, así que si tu cuenta está suspendida y buscas ayuda inmediata para volver a estar online, hablemos.

Dado que cada suspensión y cada anunciante son únicos, evaluamos cada situación de suspensión de forma independiente. A veces, esto significa que tenemos que decirle que no vemos ninguna posibilidad de que vuelva a anunciarse en Google. En otras ocasiones, el problema de fondo tiene solución y podemos trabajar con usted y con Google para resolver las dudas de Google y conseguir que vuelva a estar online.

A lo largo de todo el proceso, seremos directos y transparentes con usted y le pedimos que haga lo mismo con nosotros. No tenemos tiempo para anunciantes que intentan engañar a Google y que infringen a sabiendas las políticas de Google. Pero si tiene un negocio legítimo y simplemente necesita ayuda para navegar y resolver los a veces complejos requisitos de las políticas de Google, estamos aquí para ayudarle.

¿Cuenta suspendida? No pierda ingresos.

Las suspensiones de Google Ads pueden ser perjudiciales para su negocio. Obtenga ayuda inmediata para comprender por qué se suspendió su cuenta y cómo restablecerla.