Existen muchos motivos por los que se puede suspender su cuenta de Google Ads. Ya sea por tergiversación o falsificación de productos, debe conocer la infracción específica y solucionarla rápidamente para que Google reactive su cuenta.
Plataformas como Google Merchant Center han establecido requisitos de calidad de los datos para garantizar la integridad de sus servicios y mejorar la experiencia del usuario.
En StubGroup llevamos años solucionando suspensiones e infracciones de las políticas de Google. Nuestra experiencia ha ayudado a cientos de empresas a desbloquear sus cuentas de Google Merchant Center y Google Ads.
En este post, le mostraremos cómo solucionar y evitar las suspensiones de Google Merchant Center.
4 razones más comunes para las suspensiones de Google Merchant Center
Falseamiento de Google Merchant Center
Este es el tipo de suspensión más común. Google piensa que está tergiversando su negocio, productos, información en su sitio web. Debe ser coherente en todos los aspectos. Sé honesto, sé sincero y sé digno de confianza.
Google quiere que los clientes se sientan seguros e informados cuando navegan por los anuncios de Shopping. Por eso tiene políticas estrictas contra la tergiversación y la información engañosa.
Clave No-Nos:
- Apresurar a los clientes: No obligues a los usuarios a comprar antes de revelarles los detalles necesarios y obtener su consentimiento explícito.
- Falsear la verdad: no tergiverse su imagen, sus productos o sus ventajas. Recuerde que la honestidad genera confianza.
- Promesas no disponibles: No anuncies productos que no tienes u ofertas que no son válidas.
- Afirmaciones exageradas: Evite promesas poco realistas, curas milagrosas o falsas afiliaciones.
- Prácticas comerciales turbias: No ocultes información, suplantes marcas ni engañes a los usuarios de ninguna manera.
- Promociones engañosas o poco realistas: Evite anunciar falsamente un descuento aplicable sólo a una selección limitada de productos.
- Prácticas comerciales inaceptables: Las suspensiones por tergiversación suelen ser consecuencia de la realización de prácticas comerciales inaceptables según Google.
Ejemplos a evitar:
- Precios poco claros: Muestra todos los costes por adelantado, incluidos los gastos adicionales o cargos ocultos.
- Políticas ausentes: Tenga a mano sus políticas de devolución, reembolso y envío.
- Promociones falsas: No anuncies artículos agotados ni ofertas caducadas.
- Credenciales falsas: Reclama sólo certificaciones que realmente tengas y no engañes sobre afiliaciones a marcas.
- Desinformación sanitaria: No promueva afirmaciones perjudiciales para la salud ni contradiga el consenso científico.
- Intentos de phishing: No engañes a los usuarios para que compartan información personal mediante tácticas engañosas.
- Falta de información relevante: Asegúrese de que las descripciones y los feeds de los productos contienen detalles esenciales, como los números de modelo y las características clave, para evitar confusiones a los usuarios y suspensiones de cuentas.
Recuerde: Google puede comprobar la información procedente de varias fuentes para determinar su fiabilidad. Si sigues estas directrices y eres transparente, podrás generar confianza entre los clientes y mantener tus anuncios de Shopping en funcionamiento.
El sitio web necesita mejoras
Esta suspensión significa que Google encontró algo fundamentalmente erróneo en su sitio web. Estos son algunos ejemplos de lo que podría estar mal en su sitio web.
Sitio web incompleto: El texto de marcador de posición, las imágenes que faltan o una experiencia confusa disuadirán a los clientes. Asegúrese de que su sitio web sea profesional.
Falta información: Es fundamental contar con descripciones claras de los productos, políticas de devolución precisas e información coherente en todo el sitio. Los clientes necesitan toda la información.
Categorización incoherente: ¿Vender relojes pero hablar de devoluciones de ropa? Si la información no coincide, confundirá tanto a Google como a los clientes. Comprueba las categorías y descripciones de tus productos.
La solución:
Revisión del sitio web:
- Dominio: ¿Es relevante para su negocio?
- Enlaces rotos: Arregle cualquier callejón sin salida ("URL no válida" o "404").
- Contenido de marcador de posición: Sustituye texto e imágenes genéricos por información real.
- Detalles del producto: Haga coincidir los detalles de los productos de su sitio web con sus listados de Merchant Center.
- Haga coincidir sus categorías: Las descripciones y categorías de los productos deben coincidir en todo su sitio web y Merchant Center.
Buenas prácticas:
- Información empresarial clara: Muestre información de contacto precisa y detalles de la empresa.
- Opiniones positivas: Anime a los clientes satisfechos a dejar comentarios.
- Verifique sus datos: Mantenga un número de teléfono y una dirección comercial confirmados en Merchant Center.
- Métodos de pago aceptados: Enumere todos los métodos de pago aceptados en su sitio web para proporcionar información completa y evitar problemas de tergiversación.
Mercancías y productos falsificados
Google se toma muy en serio la protección de los consumidores frente a los productos falsificados. Por eso prohíbe su venta o promoción en los anuncios de Shopping y en los sitios web que utilizan Merchant Center.
¿Qué son los productos falsificados?
Se trata de imitaciones que copian las características de la marca y los logotipos de los productos auténticos, engañando a los clientes haciéndoles creer que están comprando el auténtico. Suelen utilizar términos como "réplica", "imitación" o "falso" en sus descripciones.
¿Por qué están prohibidos?
Las falsificaciones perjudican tanto a las marcas como a los consumidores. Dañan la calidad y la reputación de los productos auténticos y pueden poner en peligro a los usuarios debido a una fabricación deficiente o a problemas de seguridad.
Lo que hay que saber:
- No está permitido vender ni promocionar productos falsificados a través de los anuncios de Google Shopping.
- Esta política se aplica tanto al contenido de los anuncios como a su sitio web.
- Si ves anuncios de Shopping o minoristas que venden falsificaciones, puedes denunciarlos a Google.
¿Qué ocurre si infringe esta política?
- Su producto será rechazado.
- Su cuenta Merchant Center puede ser suspendida.
- Recibirás un correo electrónico con los detalles de la infracción y qué hacer.
Cómo arreglarlo:
- Elimine los productos infractores de su sitio web y del feed de datos de Merchant Center.
- Actualice su sitio web y las descripciones de sus productos para cumplir las políticas de Google.
- Revise su cuenta y corrija la información que falte o las tareas incompletas.
- Puede solicitar una revisión de su cuenta o recurrir la decisión.
Productos sanitarios y relacionados con la medicina
Cuando anuncie productos sanitarios a través de Google Shopping Ads, debe conocer y seguir sus estrictas políticas. Google restringe determinados contenidos relacionados con la salud para proteger a los usuarios y la publicidad responsable.
Ejemplos de productos restringidos:
- Medicamentos sin receta: No puedes promocionarlos ni siquiera en los países donde están permitidos.
- Medicamentos con receta: No puede hacer ningún tipo de publicidad de medicamentos con receta.
- Productos farmacéuticos y suplementos no aprobados: Los productos sin la debida certificación no están permitidos en ningún sitio.
¿Qué hacer?
Tienes dos opciones.
- Demuestra a Google que eres apto para vender estos productos con las certificaciones requeridas.
- Elimine los productos que infrinjan las políticas de Google.
He aquí algunos ejemplos de certificaciones exigidas.
- Solicitud de farmacia en línea: Todos los minoristas que promocionen productos farmacéuticos deben rellenar una solicitud.
- Certificación de productos y servicios sanitarios: Algunos anunciantes exigen una certificación adicional en función del producto y el país de destino.
Acuérdate:
- Pueden variar según el producto y el país de destino.
- Incluso en las regiones permitidas, es posible que necesite la aprobación previa de Google antes de anunciar determinados productos sanitarios.
Proceso de suspensión de Google Merchant Center
TL/DR:
- Las solicitudes de revisión tardan hasta 7 días laborables.
- Si se suspende su cuenta, tiene dos oportunidades de solicitar una revisión antes de que comience un periodo de "enfriamiento".
- Durante el periodo de enfriamiento, tu cuenta estará suspendida y las valoraciones no estarán disponibles. Aprovecha este tiempo para solucionar tus problemas.
Su cuenta Merchant Center se revisa para comprobar el cumplimiento de las políticas. Si se encuentra algún problema, recibirá un correo electrónico con detalles sobre cómo solucionarlo y un plazo para hacerlo. No es un correo divertido, pero es mejor que si te suspenden la cuenta de inmediato.
Si corrige los productos infractores dentro del periodo de advertencia, su cuenta será revisada automáticamente. No tiene que hacer nada más.
Pero si el periodo de advertencia finaliza y no ha solucionado los problemas, su cuenta puede ser suspendida. Si ha solucionado los problemas, solicite una revisión en su cuenta de Merchant Center.
Qué hacer si le suspenden
Si se suspende tu cuenta, recibirás un correo electrónico con la infracción de la política y los pasos a seguir. Revisa tu sitio web y tu cuenta antes de solicitar una nueva revisión. Los problemas no resueltos mantendrán su cuenta suspendida. Asimismo, ponte en contacto directamente con Google para solicitar una revisión manual y resolver los problemas de suspensión.
He aquí algunos consejos prácticos que le ayudarán a identificar las posibles razones de una suspensión de GMC:
- Compare su sitio web con su cuenta de GMC. Hay alguna discrepancia en su envío, dirección, políticas, productos, etc.?
- Revise las políticas de compras de Google para asegurarse de que su cuenta cumple con ellas y de que no está vendiendo productos que las infrinjan.
- Analice su sitio web en busca de malware y actualice su software de seguridad obsoleto.
- Realiza el proceso de compra para asegurarte de que todo coincide con la configuración de tu GMC.
Y lo que es más importante, sea transparente sobre su empresa y sus productos. Comunique su servicio tanto a Google como a los usuarios que visitan su sitio web. Cuanto más transparente sea, más probabilidades tendrá Google de restablecer su cuenta.
Una vez solucionados los problemas, solicite una revisión de su cuenta Merchant Center. Recibirá un correo electrónico cuando se complete la revisión.
Para solicitar una revisión vaya a la pestaña "problemas de cuenta" en "productos". Si se encuentra en la nueva interfaz Merchant Center Next, verá un botón rojo "solucionarlo" en la barra de notificaciones de la parte superior. El botón "solucionarlo" le llevará a la página de problemas de la cuenta, donde encontrará más detalles sobre por qué su cuenta está suspendida y las razones más comunes que podrían haber causado esto.
Ten en cuenta que se trata de plantillas de Google y no son específicas de tu cuenta. Para estar seguro, comprueba que ninguna de estas infracciones se aplica a tu caso.
Recurso contra una suspensión
Apelar una suspensión es fácil. En su cuenta de Google Merchant Center, haga clic en el botón para solicitar una revisión. Antes de recurrir, asegúrate de haber solucionado cualquier problema subyacente en tu cuenta de Google Merchant para evitar errores comunes y aumentar las posibilidades de que se restablezca tu cuenta.
Google revisará tus cambios y decidirá si has solucionado el problema. Aunque no hay ninguna garantía, a veces puedes obtener orientación adicional del equipo de Google para ayudarte a solucionar mejor el problema.
Cómo evitar una suspensión de Google Merchant Center
Tanto si su cuenta está suspendida como si está activa, asegúrese de supervisar todas las cuestiones relacionadas con la política, mantenga la cuenta y el sitio web profesionales y su modelo de negocio claro. Google siempre está escaneando sitios web y cuentas de anuncios en busca de "malos actores".
Quieren mantener su plataforma segura para los usuarios. Para evitar quedar atrapado en el fuego cruzado de su guerra contra los anunciantes maliciosos sea transparente tanto en su sitio web como en Google Merchant Center. El cumplimiento en las cuentas de Google Merchant Center es clave para evitar suspensiones y operar sin problemas.
He aquí algunas formas de evitar que te suspendan:
- Compruebe que las políticas y los productos de su cuenta GMC coinciden con los de su sitio web.
- Sea claro sobre su modelo de negocio y utilice un lenguaje claro en su sitio web.
- No anuncies productos que vayan en contra de las políticas de Google.
- Mantenga actualizada la información de su empresa en su sitio web y sus cuentas.
- Responde a las opiniones negativas que tengas sobre tu empresa para demostrar a Google que haces todo lo posible por ser receptivo y transparente con tus clientes.
Si te mantienes al tanto de las políticas de compras de Google y eres transparente sobre tu modelo/prácticas empresariales en todas tus plataformas, deberías poder evitar este tipo de suspensión.
Las suspensiones de Google Merchant Center pueden ser complicadas, pero con el enfoque adecuado y el conocimiento de las políticas de Google, puede superarlas. StubGroup tiene un historial de ayudar a las empresas a resolver sus suspensiones y volver a la publicidad en Google.
Si tienes problemas con la suspensión de Google Merchant Center, echa un vistazo a nuestro vídeo a continuación o ponte en contacto con nosotros. Nos encantaría echar un vistazo a tu caso y ver si podemos ayudarte a solucionarlo.