Descubre cómo StubGroup ayudó a una tienda de comercio electrónico a recuperarse tras la suspensión de su cuenta de Google Merchant Center.

Una empresa de comercio electrónico legítima se vio privada de repente del acceso a Google Ads cuando Google suspendió su cuenta de Google Merchant Center por «información falsa».

A pesar de contar con productos de alta calidad y una página web funcional, los sistemas automatizados marcaron la cuenta como poco fiable.

StubGroup intervino para llevar a cabo una auditoría forense, armonizar la presencia digital de la marca y guiar al cliente a través de los cada vez más complejos trámites de verificación de Google.

Desafíos

La marca de «información engañosa» suele ser una política de «caja negra», en la que Google no ofrece detalles concretos sobre qué ha motivado la falta de confianza. En este caso, el cliente se enfrentó a varios obstáculos:

• Doble suspensión: La cuenta fue marcada tanto por «Información falsa» como por «El sitio web necesita mejoras», una combinación que a menudo indica discrepancias más graves en los datos.
• Falta de datos históricos: Al ser una marca relativamente nueva, el cliente carecía de la «huella digital» a largo plazo que utilizan los algoritmos de Google para verificar la legitimidad de las empresas.
• Pérdida de oportunidades: Cada día que se mantuvo la suspensión, el cliente dejó de obtener ingresos de sus campañas de Google Shopping.

Acérquese a

El equipo de recuperación de cuentas suspendidas de StubGroup puso en marcha una estrategia en varias fases para reconstruir la credibilidad de la cuenta desde cero:

• Auditoría de coherencia de datos: Hemos cotejado cada dato de la configuración de Merchant Center, incluyendo la dirección de la empresa, el número de teléfono y las tarifas de envío, con la información que figura en el sitio web. Hemos corregido pequeñas discrepancias que a menudo activan alertas de cumplimiento de las políticas.
• Optimización de las señales de confianza: Hemos revisado las páginas de políticas del sitio web (Envíos, Devoluciones y Privacidad) para garantizar que no solo cumplieran con la legislación vigente, sino que también reflejaran las realidades operativas específicas del negocio.
• Fortalecimiento de la huella digital: Ayudamos al cliente a crear señales verificadas en toda la web, incluido un perfil en Trust Pilot, para demostrar a Google que la empresa existía en el «mundo real».

Resultados

Este enfoque estructurado dio lugar a que la apelación prosperara:

• Cuenta restablecida: Google aceptó la apelación y restableció por completo la cuenta de Merchant Center.
• Preparación para el futuro: Al resolver los problemas subyacentes relacionados con los datos, el cliente cuenta ahora con una base más sólida y conforme a la normativa, lo que reduce la probabilidad de que se activen alertas automáticas en el futuro.

Lo esencial

La «información falsa» es actualmente el motivo más habitual de las suspensiones de GMC, y afecta a más del 90 % de los casos que vemos. Incluso las empresas legítimas pueden ser señaladas si sus datos son incoherentes o si sus «señales de confianza» son débiles.

El proceso de auditoría y recurso de StubGroup, de eficacia probada, elimina las conjeturas y ayuda a los anunciantes a recuperar sus cuentas y volver a hacer crecer sus negocios.

Próximos pasos

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