Las suspensiones de Google Merchant Center pueden ser una experiencia frustrante para los vendedores online. Una suspensión se produce cuando Google considera que la cuenta o el sitio web de un comerciante no cumple con sus políticas y directrices.
Comprender los motivos de una suspensión es crucial para resolver y restablecer la cuenta.
Algunos de los motivos más comunes de las suspensiones de Google Merchant Center son la tergiversación de uno mismo o del producto, las promociones poco fiables, las promociones no disponibles, la omisión de información relevante y las promociones engañosas o poco realistas.
Cuando Google detecta cualquier discrepancia o infracción, actúa para proteger a los usuarios de prácticas potencialmente perjudiciales o engañosas. Esto significa que incluso los errores u omisiones de menor importancia pueden dar lugar a una suspensión. Por lo tanto, es esencial que revise y actualice periódicamente su cuenta de Google Merchant Center y su sitio web para garantizar el cumplimiento de todas las políticas. De este modo, podrá evitar interrupciones en sus campañas publicitarias y mantener una relación positiva con Google.
¿Se enfrenta a una suspensión por declaraciones falsas en Google Merchant Center?
Google tiene políticas estrictas sobre la información que las empresas de comercio electrónico deben proporcionar en su sitio web y cómo deben mostrar dicha información. La tergiversación puede afectar significativamente a la visibilidad de los productos y a las ventas a través de Google Shopping, por lo que es fundamental cumplir las políticas de Google Merchant Center. Garantizar que las URL de las páginas de destino coincidan exactamente con los productos respectivos en sus feeds es esencial para ofrecer una experiencia de usuario fluida y evitar engañar a los clientes con respecto a precios y promociones.
El auge de los estafadores y de las empresas de envío drop shipping mal gestionadas ha provocado que Google tome medidas enérgicas contra los Centros de Google Merchant. La optimización de la sección de la tienda online en la configuración de administración es crucial para garantizar el cumplimiento de las políticas de Google Merchant, incluido el enlace correcto de las páginas de políticas y las descripciones precisas de los productos.
Debe disponer de políticas claras y completas visibles en su sitio web y rellenar con precisión la información necesaria sobre las políticas en el propio Google Merchant Center. Proporcionar detalles completos y precisos de los productos es vital para evitar errores de tergiversación.
Tipos de tergiversación
La tergiversación es un problema común que puede conducir a la suspensión de la cuenta de Google Merchant Center. Existen varios tipos de tergiversación, entre ellos:
- Falseamiento de la identidad: Esto ocurre cuando un comerciante proporciona información falsa o engañosa sobre su negocio o identidad. Por ejemplo, utilizar una dirección o un nombre de empresa falsos puede provocar una suspensión.
- Tergiversación del producto: Esto ocurre cuando un comerciante proporciona información falsa o engañosa sobre sus productos, como precios, disponibilidad o características. Para evitar este tipo de tergiversación, es fundamental asegurarse de que los listados de productos son precisos y están actualizados.
- Promociones poco fiables: Esto ocurre cuando un comerciante utiliza tácticas de marketing engañosas, como falsas ofertas de "Compre uno, llévese otro gratis" o entrega gratuita con requisitos de gasto mínimo. Asegúrese siempre de que sus promociones son auténticas y se comunican con claridad para evitar engañar a los clientes.
- Promociones no disponibles: Esto ocurre cuando un comerciante promociona productos que no están disponibles en su sitio web o en su feed de productos. Actualizar regularmente el feed de productos y eliminar los artículos no disponibles puede ayudar a evitar este problema.
- Omisión de información relevante: Esto ocurre cuando un comerciante no proporciona información esencial sobre el producto, como números de modelo, características clave o términos y condiciones importantes. Proporcionar detalles completos y precisos de los productos es vital para mantener la transparencia y la confianza con sus clientes.
Si conoce estos tipos de tergiversación, podrá tomar medidas proactivas para garantizar que su cuenta de Google Merchant Center se mantiene en buen estado.
Causas comunes de suspensión
Las suspensiones de Google Merchant Center pueden deberse a varios factores, entre los que se incluyen:
- Falsedad sobre su persona o producto: Proporcionar información falsa o engañosa sobre tu empresa o productos puede conllevar una suspensión.
- Promociones poco fiables: Utilizar tácticas de marketing engañosas puede dar lugar a una suspensión.
- Promociones no disponibles: Promocionar productos que no están disponibles en tu sitio web o en tu feed de productos puede provocar una suspensión.
- Omisión de información relevante: No facilitar información esencial sobre el producto puede dar lugar a una suspensión.
- Promociones engañosas o poco realistas: Ofrecer promociones engañosas o poco realistas puede dar lugar a una suspensión.
- Incumplimiento de las políticas y directrices de Google: El incumplimiento de las políticas de Google puede dar lugar a una suspensión.
- Información inexacta o incompleta en el feed del producto: Para evitar suspensiones, es fundamental asegurarse de que la información del producto es precisa y completa.
- No ofrecer políticas claras y completas en el sitio web: Tener políticas claras y completas en su sitio web es esencial para mantener la transparencia y la confianza con sus clientes.
Si aborda estas causas comunes, puede reducir el riesgo de que se suspenda su cuenta de Google Merchant Center y garantizar un funcionamiento sin problemas de su tienda online.
Estrategias proactivas para resolver una suspensión de Google Merchant Center
Si su cuenta de Google Merchant Center (GMC) ha sido suspendida por falsedad, lo más probable es que Google no confíe en su modelo de negocio. Google tiene en el punto de mira a numerosos "malos actores" y, lamentablemente, usted se ha visto atrapado sin querer entre dos fuegos. La transparencia y la aplicación de prácticas empresariales éticas son fundamentales para recuperar su cuenta de este tipo de suspensión de Google Merchant Center.
He aquí algunos consejos prácticos para identificar posibles infracciones por falsedad:
- Considere si Google podría percibir erróneamente su modelo de negocio, servicio o producto. Si existe alguna posibilidad de que Google pueda confundirse, asegúrese de aclararlo en su sitio web y en su lista de productos GMC.
- Asegúrese de que todos los datos de su empresa (dirección, nombre, etc.) son correctos en su sitio web y en su cuenta.
- Compruebe que la cuenta de Google Ads vinculada no esté suspendida por motivos ajenos a los términos y condiciones.
- Asegúrese de que la información sobre envíos y devoluciones es coherente en el sitio web y coincide con las políticas del centro comercial.
- Confirme que la información de la empresa es coherente en el sitio web y coincide con la del centro comercial. Asegúrese de que el nombre de la empresa en el centro comercial no incluye signos de puntuación.
- Asegúrese de que dispone de un certificado SSL.
- Abordar el error propio o del producto: Los errores de tergiversación pueden deberse a un error propio o del producto. Entre las causas más comunes se incluyen detalles incorrectos del producto, información engañosa o discrepancias entre su sitio web y el GMC. Para rectificar estos problemas, asegúrese de que toda la información del producto es correcta, actualice cualquier contenido engañoso y alinee los detalles de su sitio web con sus listados en el GMC.
El objetivo es ser lo más transparente posible en su sitio web y en sus cuentas de Google Merchant Center y Google Ads.
Cómo evitar una suspensión por falsedad
Independientemente de si su cuenta está suspendida o activa, es importante supervisar todas las cuestiones de política que surjan, mantener la cuenta y el sitio web con un aspecto profesional y su modelo de negocio claro. Google siempre está escaneando sitios web y cuentas de publicidad en busca de "malos actores". Su compromiso es garantizar la seguridad de su plataforma para los usuarios. Para evitar quedar atrapado en el fuego cruzado de su batalla contra los anunciantes maliciosos, asegúrese de mantener la transparencia en la vanguardia de su funcionamiento tanto en su sitio web como dentro de Google Merchant Center.
A continuación se indican algunas formas clave de evitar que su cuenta GMC sea marcada por declaración falsa:
- Compruebe las políticas y los productos en su cuenta de GMC para asegurarse de que coinciden con su sitio web.
- Sea transparente sobre su modelo de negocio y utilice una redacción clara en su sitio web.
- No anuncies ningún producto que vaya en contra de las políticas de Google.
- Mantenga actualizada la información de su empresa en su sitio web y sus cuentas.
- Responda a cualquier reseña negativa que tenga sobre su empresa para demostrar a Google que está haciendo todo lo posible por ser receptivo y transparente con sus clientes.
- Actualice regularmente la disponibilidad de los productos en sus feeds para evitar que las promociones no disponibles provoquen errores de tergiversación.
Si te mantienes constantemente informado sobre la política de tergiversación de Google y eres transparente con respecto a tu modelo y prácticas empresariales en todas tus plataformas, deberías poder evitar este tipo de suspensión.
Envío de un recurso a Google Merchant Center
Si se suspende la cuenta de un comerciante, este puede enviar una apelación a Google Merchant Center para solicitar una revisión de su cuenta. Para enviar una apelación, los comerciantes deben:
- Revisa las políticas y directrices de Google: Comprender el motivo de la suspensión es el primer paso para resolver el problema. Consulta nuestro libro electrónico gratuito sobre todas las políticas de Google aquí.
- Realice los cambios necesarios: Actualice su cuenta o su sitio web para solucionar los problemas que provocaron la suspensión.
- Aporte documentación clara y concisa: Reúna toda la información y documentación pertinente en apoyo de su recurso.
- Envíe la apelación a través del panel de Google Merchant Center: Utilice el formulario de apelación de Google Merchant Center para enviar su solicitud.
- Espere a que Google revise la apelación: Ten paciencia mientras Google revisa tu apelación y responde con una decisión.
Es esencial tener en cuenta que Google se toma muy en serio las infracciones de las políticas, y las suspensiones de cuentas son una consecuencia directa de estas acciones. Los comerciantes deben asegurarse de cumplir las políticas y directrices de Google para evitar la suspensión de cuentas y mantener una presencia online positiva. Si sigue estos pasos y proporciona documentación exhaustiva, podrá aumentar las posibilidades de que la apelación prospere y de que se restablezca su cuenta de Google Merchant Center.
Nuestro equipo en StubGroup tiene amplia experiencia en resolver este tipo de suspensiones y puede ayudarle a restablecer su cuenta. ¿Necesita ayuda para restablecer su cuenta Merchant Center? Póngase en contacto con nuestros expertos en cumplimiento hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre la tergiversación de Google Merchant Center
Mi cuenta de Google Ads está suspendida por los Términos y condiciones de Google, ¿qué puedo hacer para solucionarlo? Si su cuenta de Google Ads se enfrenta a una suspensión debido a los Términos y condiciones de Google, es probable que su cuenta de Google Ads esté vinculada a una cuenta de Google Merchant Center suspendida. Le aconsejamos que aborde y resuelva los problemas en su cuenta de Google Merchant Center antes de proceder con un recurso para su cuenta de Google Ads.
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una suspensión por representación engañosa de Google Merchant Center? El tiempo que se tarda en resolver una suspensión por representación engañosa de Google Merchant Center puede variar en función de la complejidad de los problemas y de la velocidad a la que se realicen las correcciones. Por lo general, una vez que envía una apelación tras solucionar los problemas, Google puede tardar desde unos días hasta un par de semanas en revisar y, posiblemente, restablecer su cuenta. Si te aseguras de que todos los problemas se solucionan correctamente antes de enviar la apelación, el proceso se agilizará.
Si se suspende mi cuenta, ¿afecta a mis otros servicios de Google? Aunque la suspensión de una cuenta de Google Ads afecta principalmente a su capacidad para realizar campañas publicitarias en la plataforma de anuncios de Google, no suele afectar directamente a otros servicios de Google. Sin embargo, si tiene una cuenta de Google Merchant Center vinculada a su cuenta de Google Ads suspendida, es posible que se suspenda su cuenta de Google Merchant Center.
¿Cuáles son las causas habituales de una suspensión por falsa representación en Google Merchant Center? Entre las causas habituales de una suspensión por falsa representación en Google Merchant Center se incluyen proporcionar información comercial inexacta o incompleta, incumplir las políticas de publicidad de Google y tener políticas incoherentes o poco claras relacionadas con los envíos, las devoluciones y los reembolsos. Además, no mostrar la información de contacto de forma clara en su sitio web o tener discrepancias entre su sitio web y su cuenta de Google Merchant Center puede desencadenar una suspensión.
¿Cómo puedo asegurarme de que la información de mi página de destino es exacta? Asegúrese de que las URL de las páginas de destino coincidan exactamente con los productos respectivos en sus feeds y de que toda la información relevante sobre los productos se muestre de forma destacada en la página de destino para evitar problemas como la suspensión de la cuenta debido a prácticas engañosas.
