Cuando utilice Google Merchant Center para gestionar su tienda online, debe seguir el conjunto de directrices de Google para evitar que sus productos no sean aprobados o que se suspenda su cuenta.
Basándonos en nuestros años de experiencia, hemos creado una lista exhaustiva de las desaprobaciones de productos de Google Merchant Center, tanto comunes como poco comunes. En este artículo, desglosamos las suspensiones de productos más frecuentes y lo que pueden significar para su negocio.
Razones comunes para la denegación de productos
- Infracciones de la política: Google no permite determinados tipos de contenido, como productos peligrosos (armas, drogas, tabaco), contenido ofensivo y productos que permiten comportamientos deshonestos. Para cumplir la normativa, debe eliminar los elementos prohibidos de sus anuncios y seguir las directrices de la política de Google.
- Errores de imagen y enlaces: Las imágenes conformes de alta calidad son cruciales. Las imágenes deben ser claras, representar el producto con precisión y cumplir los requisitos de tamaño (se recomiendan 1.500 x 1.500 píxeles). Todas las URL de las páginas de destino deben apuntar a la página correcta del producto y no a páginas de error o productos equivocados.
- Datos inexactos de los productos: La actualización periódica de su feed de productos es clave para evitar desaprobaciones. Esto incluye el estado de disponibilidad, los precios y el uso de identificadores estandarizados como GTIN y MPN. Los errores en estas áreas pueden causar la desaprobación, pero las auditorías periódicas y un sistema de actualización automatizado pueden evitar muchos problemas.
- Falta de coincidencia de precios y disponibilidad: Google exige coherencia en los datos de precios y disponibilidad en todo su feed y sitio web. Las discrepancias, especialmente en diferentes divisas o mercados, pueden dar lugar a desaprobaciones. Debe utilizar valores específicos que Google reconozca para la disponibilidad del producto (como "disponible" o "agotado") y asegurarse de que los precios de la fuente coincidan con los de la página de destino.
- Incumplimiento de las normas locales e internacionales: Si vende a nivel internacional, los precios deben mostrarse en la moneda local del espectador y su sitio debe ofrecer una experiencia de usuario coherente sin conversiones dinámicas de moneda que puedan causar discrepancias.
La lista completa de desaprobaciones de productos de Merchant Center
Exploremos las políticas específicas de productos de Google Merchant Center y la frecuencia con la que se producen estas desaprobaciones. A continuación se muestra una tabla que detalla cada desaprobación de producto, sus descripciones y la frecuencia con la que nos encontramos con ellas.
Contenido prohibido Desaprobaciones de productos
| Nombre de la política | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| Productos peligrosos - Otras armas | Productos diseñados para (en el uso actual) lesionar a un oponente en el deporte, la defensa personal o el combate (por ejemplo, estrellas arrojadizas, nudillos de metal); Contenido instructivo sobre el montaje, la mejora o la adquisición de cualquiera de estos productos. | Media |
| Productos peligrosos - Armas y piezas | Productos que son piezas esenciales para la funcionalidad de un arma (por ejemplo, cargadores de munición, silenciadores); proyectiles o dispositivos que pueden dispararse a gran velocidad (por ejemplo, rifles, armas de caza); contenido instructivo sobre el montaje, la mejora o la adquisición de dispositivos funcionales, proyectiles o dispositivos que pueden dispararse a gran velocidad (por ejemplo, instrucciones para la fabricación de armas). | Media |
| Productos peligrosos - Cuchillos peligrosos | Cuchillos diseñados para herir a un adversario en el deporte, la defensa personal o el combate (por ejemplo, navajas automáticas o cuchillos de lucha) o diseñados para proporcionar una ventaja en el enfrentamiento, incluidas las apariencias disimuladas o los mecanismos de apertura asistida. | Raro |
| Productos peligrosos - Drogas recreativas y material relacionado con las drogas | Productos con sustancias que alteran el estado mental con fines recreativos o que inducen "subidones" (por ejemplo, metanfetamina, heroína); productos o servicios comercializados como facilitadores del consumo de drogas recreativas (por ejemplo, bongs); contenidos instructivos sobre la producción, compra o consumo de drogas recreativas. | Común |
| Productos peligrosos - Productos del tabaco y material relacionado | Productos que contienen tabaco (cigarrillos, puros); Equipamiento relacionado (por ejemplo, papel de liar, pipas); Productos diseñados para simular que se fuma tabaco (por ejemplo, cigarrillos de hierbas, cigarrillos electrónicos). | Media |
| Productos peligrosos - Nitrito de sodio | Productos con una concentración de nitrito de sodio superior al 10%. | Raro |
| Dificultades personales en la publicidad personalizada | Los anuncios no deben dirigirse a los usuarios de forma que exploten sus dificultades o luchas (por ejemplo, contenidos sobre salud, situación económica negativa, dificultades en las relaciones, comisión de un delito, abusos y traumas, imposición de negatividad). | Raro |
| Contenido ofensivo o inapropiado | Productos que muestren contenidos chocantes o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia. | Raro |
| Contenido ofensivo o inapropiado - Aprovechamiento de acontecimientos delicados | Productos que potencialmente se benefician o explotan un acontecimiento sensible con un impacto social, cultural o político significativo, como emergencias civiles o catástrofes naturales. | Raro |
| Contenido ofensivo o inapropiado - Capitalización de especies amenazadas o extinguidas | Productos que fomenten la crueldad o la violencia gratuita hacia los animales o productos que puedan interpretarse como comercio de derivados de especies amenazadas o extinguidas. | Raro |
| Productos que permiten comportamientos deshonestos - Hacking | Productos que permiten a un cliente obtener acceso no autorizado a sistemas, dispositivos o propiedades (por ejemplo, inhibidores de radar, dispositivos para cambiar señales de tráfico); productos que permiten a un cliente rastrear o vigilar a otra persona o sus actividades sin su autorización; programas espía y tecnología utilizada para la vigilancia de la pareja (por ejemplo, programas espía/malware que permiten a un usuario vigilar mensajes de texto, llamadas telefónicas o el historial de navegación); equipos de vigilancia comercializados para rastrear a alguien sin su consentimiento (por ejemplo, grabadoras de audio). | Raro |
| Requisitos legales y normas de seguridad locales - Restricciones de las normas de seguridad | Productos que puedan suponer un riesgo excesivo para la salud, la seguridad o la propiedad. | Raro |
| Requisitos legales y normas de seguridad locales - Animales vivos | Promoción de animales vivos o servicios de transporte de animales vivos (por ejemplo, cebos vivos para la pesca, venta de animales vivos como mascotas). | Raro |
| Contenido de compras no admitido - Vehículos | Productos identificados como cualquier vehículo propulsado a motor o vela que se utilice para el transporte de personas en vías de acceso público (por ejemplo, coches, catamaranes); las bicicletas eléctricas deben indicar explícitamente la velocidad de la bicicleta en la página de destino y en el título o la descripción del producto. | Raro |
| Contenido de la compra no admitido - Moneda | Productos identificados como medios de cambio (por ejemplo, cambio de moneda, moneda o colección de metales preciosos). | Raro |
| Desaprobación preventiva de artículos - Disponibilidad | Asegúrese de que la disponibilidad de los datos del producto coincide con la de la página de destino. | Raro |
Desaprobaciones de productos sanitarios
| Nombre de la política | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| Declaraciones falsas o engañosas sobre la salud | Productos que hacen afirmaciones falsas o engañosas sobre la salud o sitios cuyo objetivo principal es vender productos que afirman ser tan eficaces como, por ejemplo, los esteroides anabolizantes o los medicamentos recetados para adelgazar. | Común |
| Productos farmacéuticos y suplementos prohibidos | Productos clasificados como productos farmacéuticos y suplementos prohibidos, independientemente de cualquier alegación de legalidad (por ejemplo, Brain Booster, Health Slimming Coffee). | Común |
| Sanidad y Medicamentos - Productos farmacéuticos restringidos | Productos relacionados con la atención sanitaria (por ejemplo, medicamentos de venta libre, medicamentos con receta, farmacias en línea que promocionan productos sin receta), las restricciones pueden variar según el producto y el país. | Raro |
| Medicamentos con receta y de venta libre | Productos relacionados con la atención sanitaria y clasificados como medicamentos de venta con o sin receta. La promoción de medicamentos de venta con y sin receta está permitida en Estados Unidos y la promoción de medicamentos de venta con receta está permitida en Canadá. Las farmacias en línea que promocionan medicamentos con receta deben estar acreditadas por LegitScript y certificadas por Google. | Común |
| Productos farmacéuticos para mascotas | Productos clasificados como productos farmacéuticos para animales de compañía. La promoción de productos farmacéuticos para mascotas sólo está permitida en Estados Unidos y Canadá. Los comerciantes que promocionen farmacias para mascotas y productos farmacéuticos para mascotas en Estados Unidos y Canadá deben estar acreditados por LegitScript y certificados por Google. | Raro |
| Productos sanitarios | La promoción de dispositivos médicos y otras herramientas y productos médicos que requieren una formación especial no está permitida en determinados países. | Media |
Desaprobaciones de productos varios
| Nombre de la política | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| Producto retirado |
Siga el proceso de retirada establecido por el fabricante o la agencia gubernamental |
Común |
| Valor del precio demasiado alto - precio (subatributo de [envío]) |
Utilice un valor de dimensión de envío dentro de los límites |
Raro |
| Texto ajeno [título] |
Elimine el texto superfluo, como las promociones, de este valor |
Media |
| GTIN no relacionado con la marca |
Utilice un GTIN válido en todo el mundo que esté relacionado con la marca que ha presentado |
Media |
| Valor demasiado elevado [peso del envío] |
Utilice un valor de peso de envío dentro de los límites |
Raro |
| Valor de cupón no admitido [gtin] |
Utilice un GTIN que no sea un código de cupón (prefijos de rango de cupón: 98-99) |
Raro |
| Documentos falsos | Productos que se utilizan como documentos falsos (por ejemplo, documentos de identidad, diplomas falsos y notas médicas). | Raro |
| Valor masivo no admitido [gtin] | Utilizar el GTIN válido en todo el mundo proporcionado por el fabricante, no un GTIN reservado para productos a granel. | Raro |
| Capacidad excesiva para anuncios de compras (fuera del programa CSS) | Elimina productos de este destino para hacer sitio a estos productos o solicita un aumento de capacidad a Google. | Raro |
| Valor no coincidente (página rastreo) [precio]. | Actualice el precio del producto en los datos del producto para que coincida con el precio de la página de destino. | Media |
| Texto en la imagen | Sube una imagen clara sin texto promocional ni marcas de agua | Raro |
Cuestiones relacionadas con el sitio web y la página de destino
| Nombre de la política | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| No se puede ver la tienda en el escritorio |
Actualice su tienda en línea para que pueda visualizarse desde dispositivos de escritorio |
Media |
| No se puede ver la tienda en el móvil |
Actualice su tienda en línea para que pueda verse desde dispositivos móviles |
Media |
| Página de inicio de escritorio no disponible |
Actualice la URL de su sitio web o página de destino para permitir el acceso desde dispositivos de escritorio |
Media |
| Página de destino móvil no disponible |
Actualice la URL de su sitio web o página de destino para permitir el acceso desde dispositivos móviles |
Media |
| Sitio web no reclamado |
Reclame su sitio web en Merchant Center |
Media |
| Página de escritorio no rastreable debido a robots.txt |
Actualice su archivo robots.txt para permitir que los agentes de usuario "Googlebot" y "Googlebot-Image" rastreen su sitio. |
Raro |
| Página móvil no rastreable debido a robots.txt |
Actualice su archivo robots.txt para permitir que los agentes de usuario "Googlebot" y "Googlebot-Image" rastreen su sitio. |
Raro |
| Su URL contiene una dirección IP |
Utilice el nombre de dominio en lugar de la dirección IP en la URL de su página de destino |
Raro |
| Dominios no coincidentes [enlace] |
Utilice el mismo dominio para las URL de la página de destino del producto que en la configuración de su sitio web Merchant Center. |
Media |
Desaprobaciones que afectan a todos los productos
| Nombre de la política | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| Pendiente de revisión inicial |
Espere hasta 3 días laborables para que se complete la revisión. |
Raro |
| País no compatible con el programa CSS |
Elimina de tu feed los elementos dirigidos a países no admitidos |
Raro |
| Cuenta suspendida por problemas de calidad de los datos |
Solucione todos los problemas de calidad de datos de la cuenta y solicite una revisión de la misma. |
Raro |
Soluciones a las desaprobaciones de productos más comunes
Google proporciona directrices claras para abordar la mayoría de las desaprobaciones de productos, pero aquí te ofrecemos algunas soluciones detalladas para algunas de las más comunes:
1. Productos peligrosos
Esta política abarca artículos peligrosos como cuchillos, productos del tabaco y equipos relacionados, drogas recreativas y parafernalia, nitrito de sodio, pistolas y piezas de pistolas, y otras armas. Si sus productos no se aprueban en virtud de esta política, aunque no infrinjan directamente las directrices de Google sobre productos peligrosos, es posible que deba realizar ajustes tanto en su sitio web como en sus productos en Google Merchant Center.
Al abordar estas cuestiones, considere los siguientes pasos:
- Revise las descripciones de los productos: Evite utilizar un lenguaje que pueda sugerir que su producto está destinado a ser utilizado como arma. Preste atención a la terminología que pueda levantar sospechas.
- Añada cláusulas de exención de responsabilidad claras: Incluya cláusulas de exención de responsabilidad en su sitio web, ya sea en el pie de página o en las páginas de productos relevantes, en las que se indique explícitamente que el producto no está destinado a ser utilizado como arma. Esto puede ayudar a aclarar el uso previsto y evitar malentendidos.
- Imágenes de productos: Asegúrese de que sus imágenes no muestren acciones o situaciones que puedan interpretarse como dañinas o peligrosas. Por ejemplo, evite mostrar un arma apuntando a una persona, incluso en un contexto no amenazante.
Aquí hay un enlace a la política de Google específica sobre "Productos peligrosos".
2. Productos relacionados con la salud
Esta política abarca las afirmaciones falsas o engañosas sobre la salud, los productos farmacéuticos restringidos y prohibidos, los suplementos, los productos sanitarios, los medicamentos con y sin receta, los medicamentos para mascotas y los dispositivos médicos. Esta normativa garantiza el cumplimiento de las normas legales y protege la seguridad de los consumidores en la plataforma de Google al restringir la venta y la promoción de productos no aprobados o peligrosos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en ocasiones, los productos legítimos pueden entrar inadvertidamente en el ámbito de aplicación de esta política.
Para abordar estas cuestiones, considere los siguientes pasos:
- Productos relacionados con la salud: Añada los descargos de responsabilidad apropiados a su contenido. Por ejemplo, incluya "*Los resultados individuales pueden variar" junto a los comentarios de los clientes y las fotos del antes y el después para aclarar que los resultados pueden variar.
- Gestión de reclamaciones: En su sitio web y en los listados de productos del centro de ventas, evite hacer afirmaciones definitivas de que un producto "curará" o tratará una enfermedad. Cualquier descripción que sugiera que un producto mejorará o mejorará la condición de una persona podría ser interpretada por Google como una declaración de propiedades saludables, lo que podría conllevar la desaprobación de su producto o la suspensión de su cuenta.
- Comprobación del cumplimiento: Revisar periódicamente Productos farmacéuticos no autorizados de Google de Google para asegurarse de que sus productos no se incluyen inadvertidamente en ninguna categoría restringida. Esto le ayudará a mantenerse informado sobre qué productos farmacéuticos y suplementos están prohibidos y a evitar infracciones involuntarias de las políticas de Google.
Aquí hay un enlace a la política de Google específica sobre "Sanidad y Medicamentos".
Pasos para resolver todo tipo de desaprobaciones
- Auditoría y actualización: Revise regularmente los diagnósticos de su Merchant Center para identificar y resolver problemas. Las actualizaciones deben realizarse antes de la fecha límite indicada en las advertencias de Google para evitar que los anuncios se eliminen de los resultados de búsqueda.
- Automatice las actualizaciones: Utilice herramientas o servicios que sincronicen automáticamente los datos de sus productos con su sitio web para mantener la precisión. Esto resulta especialmente útil para mantener actualizada la información sobre precios y disponibilidad.
- Consulte a expertos: Considere la posibilidad de consultar con una agencia de Google Ads que le ayude a gestionar y optimizar su cuenta de Merchant Center para evitar futuras desaprobaciones.
Si conoce estos errores comunes y sabe cómo solucionarlos, podrá mejorar el cumplimiento y el rendimiento de su tienda en Google Merchant Center.
El seguimiento y la actualización periódicos, así como una comprensión clara de las políticas y los requisitos de Google, son fundamentales para mantener una buena posición y evitar suspensiones de productos.
¿Necesita ayuda con la desaprobación de un producto? Póngase en contacto con el equipo hoy mismo y revisaremos su caso particular.
