La suspensión de los anuncios de Google es una experiencia frustrante que puede dejar perplejos incluso a los anunciantes más expertos. En esta entrada del blog, nos adentramos en el mundo de las suspensiones de Google, arrojando luz sobre algunas de las preguntas y desafíos más comunes a los que se enfrentan los anunciantes que buscan navegar por este intrincado terreno.
Socio principal de Google: Un recurso polifacético
A la vanguardia de la resolución de suspensiones e infracciones de las políticas de Google se encuentra un recurso de primer orden: las agencias de publicidad Premier Google Partner de primer nivel. Sin embargo, estas agencias hacen algo más que publicidad. También están especializadas en navegar por el intrincado laberinto del cumplimiento de Google. StubGroup se ha labrado una posición destacada en este ámbito. Gracias a nuestra reputación como líderes del sector, no solo destacamos en publicidad, sino que también somos la solución a la que recurren las empresas que desean desenmarañar las complejidades de las suspensiones de Google.
Cancelación de una cuenta de Google Ads
El sistema de registro histórico de Google hace que sea más complejo que un simple enfoque de "cancelar y reiniciar". Aunque existe la opción de desactivar una cuenta, esto no borra el historial de la cuenta ni los problemas subyacentes. Es más bien una señal para Google de que la cuenta no se está utilizando de forma activa. Guardar la información de acceso es extremadamente importante cuando se trata de cuentas de anuncios de Google, incluso para las cuentas desactivadas, ya que pueden ser necesarias en el futuro. Hemos visto que esto se convierte en un problema para las cuentas suspendidas y poder acceder a cuentas antiguas es vital para nuestro equipo.
La difícil tarea de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google
A menudo, las cuentas suspendidas se ven privadas de asistencia directa por teléfono o chat. Además, Google cuenta con una estructura de asistencia limitada. Cuando consigues ponerte en contacto con un miembro del equipo de asistencia, es posible que tenga un conocimiento limitado de los detalles específicos de tu suspensión y que no pueda ayudarte directamente con tu consulta. Los detalles reales de la suspensión suelen estar en manos de los equipos de políticas o de confianza y seguridad de Google, por lo que el equipo de asistencia de primera línea no puede proporcionar información detallada. Por este motivo, dirigirán a los usuarios que llamen a la opción de correo electrónico de su Centro de asistencia.
Humanos frente a IA en los recursos de suspensión
En lo que respecta al proceso de revisión de las apelaciones de suspensión y si es un humano o un algoritmo quien las revisa, en StubGroup decimos que es una mezcla de ambos. Google utiliza la automatización para algunas apelaciones mientras que revisa manualmente otras. Debido a esta incógnita, es importante elaborar apelaciones que aborden tanto la perspectiva de la IA como la humana. Esto hace que tanto la IA como los humanos estén de acuerdo en que los problemas se solucionaron en la cuenta y que todo se ajusta a los criterios de Google para el restablecimiento.
Saldos impagados y suspensiones
A menudo, los usuarios se encuentran con que no pueden pagar saldos después de una suspensión o se enfrentan a reclamaciones de saldos impagados que no deben. Es una verdad frustrante: a veces, Google no permite realizar pagos tras una suspensión, y la resolución de los saldos impagados requiere un trabajo de investigación diligente. Varios factores, como las cuentas con el mismo método de pago o la creación de cuentas no autorizadas, pueden contribuir a estas situaciones. Lamentablemente, si Google no te permite pagar el saldo restante, tendrás que trabajar para conseguir que la cuenta deje de estar suspendida a fin de obtener el permiso para pagarla. No hay forma de evitarlo y el servicio de asistencia de Google no puede ayudar hasta que se levante la suspensión.
Ahora bien, a veces las cuentas pueden ser suspendidas por un Saldo Impagado y no tener realmente un saldo en la cuenta. La razón más común para esto es que hay un saldo impago en otra cuenta de publicidad que comparte el mismo método de pago. Esa cuenta de publicidad necesitará el saldo pagado antes de que la otra pueda ser desbloqueada. Esta es una de las muchas razones por las que es importante guardar la información de inicio de sesión en todas las cuentas publicitarias.
Suspensiones y competidores
En StubGroup, hemos visto este enloquecedor escenario todo el tiempo: donde los anunciantes son suspendidos mientras que sus competidores parecen operar sin obstáculos. La aplicación de las normas por parte de Google puede ser incoherente. Aunque algunos anunciantes realicen prácticas similares o anuncien los mismos productos, es posible que no se enfrenten a las mismas consecuencias. Aconsejamos destacar las acciones de los competidores a la hora de elaborar un caso para presentar a Google. Sin embargo, es importante centrarse en resolver la suspensión en lugar de basarse únicamente en este argumento.
Si se enfrenta a esta situación, es posible que tenga que hacer cambios que sus competidores no hagan. Aunque pueda parecer injusto, una cuenta de anuncios suspendida siempre está bajo escrutinio. Al estar bajo el microscopio de Google, es importante arreglar o eliminar cualquier cosa que pueda estar contribuyendo a la suspensión para el proceso de apelación, incluso si sus competidores no tienen que hacerlo.
Suspensiones de Google Merchant Center
Google Merchant Center puede suspenderse por sí solo o junto con Google Ads, y cualquiera de las dos situaciones es igualmente frustrante. Google Merchant Center tiene su propio conjunto de políticas, por lo que nuestros expertos examinan diferentes aspectos a la hora de resolver problemas y preparar la cuenta para la revisión de Google. Nuestro enfoque varía en función de si la cuenta de Google Ads también está suspendida. Con frecuencia, es necesario desbloquear una antes que la otra.
El motivo más común de suspensión en Google Merchant Center es la declaración falsa. Esta política abarca un amplio abanico de motivos por los que se puede suspender una cuenta, lo que dificulta a los anunciantes la navegación y el cumplimiento de las políticas de Google. En StubGroup somos expertos en esta área y podemos ayudar a los anunciantes a comprenderla. Si se enfrenta a una suspensión de Google Merchant Center, StubGroup está preparado para ofrecerle asistencia.
El reto de anunciarse en Google
Queda una pregunta candente: ¿por qué Google dificulta tanto la publicidad? Esta pregunta refleja el sentimiento compartido por numerosos anunciantes que simplemente desean invertir en publicidad sin los obstáculos aparentemente desalentadores. Sin embargo, comprender la razón de ser del complejo panorama publicitario de Google es esencial para navegar por él con eficacia.
1. Protección de los usuarios y del paisaje digital
En el fondo, el compromiso de Google es proteger a sus usuarios de las amenazas, las estafas y las prácticas engañosas en línea. La inmensidad del reino digital ha dado lugar a innumerables estafadores y actores maliciosos que intentan explotar a usuarios desprevenidos. Para contrarrestar esta situación, Google emprende la formidable tarea de identificar y cerrar anualmente millones de cuentas problemáticas y miles de millones de anuncios engañosos. Este enfoque proactivo es fundamental para preservar la integridad y la fiabilidad de la experiencia de Google.
2. Equilibrio entre empresas legítimas y malos actores
Sin embargo, el reto surge del hecho de que, dentro de este esfuerzo masivo, hay empresas legítimas que pueden verse atrapadas inadvertidamente en la red de suspensión. Este es a menudo un punto de frustración para los anunciantes que se preguntan por qué los procesos de Google no pueden distinguir entre los dos de manera más eficaz. La realidad es que, aunque las medidas de Google están diseñadas para atrapar a los malos actores, la mera escala de sus operaciones hace inevitable que algunas empresas auténticas queden atrapadas entre dos fuegos.
3. Falta de claridad y asistencia
Uno de los problemas más importantes para los anunciantes es la falta de claridad y de procesos ágiles a la hora de resolver las suspensiones de cuentas. Los anunciantes legítimos tienen dificultades para demostrar su autenticidad, rectificar los problemas marcados y recuperar el acceso a sus cuentas. Los complejos algoritmos y políticas de Google carecen a veces del toque humano necesario para diferenciar entre lo auténtico y lo problemático.
4. Las intenciones de Google: Proteger a los usuarios y la reputación
Aunque puede resultar tentador considerar el enfoque de Google como un monopolio prepotente, es importante reconocer que el principal objetivo de la empresa es crear un entorno en línea seguro. La reputación de Google depende de que ofrezca resultados de búsqueda fiables, servicios útiles y anuncios de confianza. Al dar prioridad a la protección del usuario y mantener un alto nivel de calidad, Google garantiza que los usuarios puedan seguir interactuando con Internet con confianza.
Al final, se trata de una compensación desafortunada pero necesaria que Google está intentando resolver con actualizaciones de las políticas y el protocolo. Si no suspendieran las cuentas por infringir las políticas, la seguridad de los consumidores y los anunciantes correría peligro en su plataforma. Es lamentable que los anunciantes buenos y fiables puedan quedar atrapados en esa red de seguridad.
Conclusión
Aunque el estricto enfoque de Google respecto a la seguridad de los usuarios puede ser admirable, también puede provocar dolores de cabeza a los anunciantes. Es fundamental comprender las motivaciones de la empresa y el contexto más amplio en el que opera. Las empresas deben mantenerse informadas sobre los cambios de política y mantener sus cuentas y sitios web actualizados para seguir cumpliendo la normativa y evitar la red de seguridad de Google. Sin embargo, a veces, incluso los anunciantes más cuidadosos pueden ser suspendidos, y puede ser difícil encontrar el motivo.
Si usted está luchando con una suspensión en Google Ads o Google Merchant Center, nuestros expertos en StubGroup están bien preparados para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en nuestro sitio web stubgroup.com y descubra cómo podemos ayudarle a volver a estar en línea con Google.
