Cuando se trata de publicidad en línea, las empresas a menudo se encuentran navegando por el complejo terreno de las relaciones con las agencias y los equipos internos. ¿Cómo pueden las empresas determinar si realmente están maximizando su potencial publicitario o si existen problemas subyacentes que justifiquen un cambio? En StubGroup, una de las principales agencias de marketing digital, nos hemos planteado esta cuestión en profundidad. En esta entrada del blog, vamos a echar un vistazo a las preocupaciones comunes y las banderas rojas que los clientes pueden encontrar en sus relaciones con la agencia.
La comunicación es la clave
La comunicación es la piedra angular de una colaboración fructífera entre agencia y cliente. A menudo, los clientes se muestran inseguros sobre el rendimiento de sus campañas y les cuesta descifrar el significado de las métricas que se les presentan. Una comunicación proactiva garantiza que los clientes no se queden a oscuras sobre los entresijos de sus campañas. Al tender puentes entre la jerga técnica y los términos sencillos, en StubGroup ayudamos a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing.
Estrategias a medida para un mayor éxito
En StubGroup somos conscientes de la importancia de adaptar las estrategias a los objetivos y aspiraciones de los clientes. Mientras que algunas agencias se limitan a adoptar los objetivos declarados por los clientes sin más análisis, nosotros adoptamos un enfoque más exhaustivo. Por ejemplo, si un cliente expresa su deseo de multiplicar por 10 el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) basándose en los consejos de otros, nosotros profundizamos en las cifras y la realidad de su negocio. En lugar de aspirar simplemente al ROAS indicado, entablamos un diálogo con el cliente para comprender sus métricas empresariales y sus umbrales de rentabilidad.
Algunas agencias pueden comprometerse fácilmente a alcanzar el ROAS 10x deseado, pero lo que diferencia a las agencias excepcionales es la capacidad de mantener una conversación abierta. Creemos en el debate sobre las cifras del cliente y la realidad más amplia de su negocio. En algunos casos, aspirar a un ROAS más bajo, como 5x, podría en realidad conducir a mayores beneficios globales. Al atraer más tráfico y generar pedidos adicionales, aunque cada transacción pueda ser menos rentable individualmente, el cliente puede, en última instancia, obtener mayores beneficios.
Este enfoque demuestra la importancia de una conversación bidireccional, en lugar de limitarse a aceptar los objetivos iniciales del cliente. En StubGroup, damos prioridad a entender el panorama empresarial de nuestros clientes y a colaborar para desarrollar estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo.
A la hora de considerar la ayuda de una agencia de publicidad, considere seriamente cómo elaboran sus estrategias para tomar una decisión informada que sea la mejor para su negocio.
Malinterpretar el historial de cambios
Conocer el historial de cambios de Google Ads es crucial para evaluar el compromiso de una agencia con su cuenta. Proporciona información sobre la frecuencia y la naturaleza de las modificaciones realizadas a lo largo del tiempo. Sin embargo, la interpretación de estos datos requiere una cuidadosa consideración y discernimiento.
Los clientes suelen pensar que la ausencia de cambios visibles en el "Historial de cambios" de la cuenta implica inactividad por parte de la agencia. Esto puede ser engañoso. Aunque los ajustes frecuentes pueden indicar compromiso, es posible que las decisiones importantes o los cambios estratégicos no se manifiesten como cambios inmediatos en la cuenta, ya que muchos aspectos de los anuncios de Google están ahora automatizados.
Por ejemplo, la decisión de ajustar la rentabilidad del gasto publicitario (ROAS) o de perfeccionar los objetivos de la campaña puede no producir alteraciones visibles durante algún tiempo. Este enfoque estratégico pretende evitar la interrupción del rendimiento de la campaña y permite observar cómo los ajustes repercuten en los resultados a lo largo del tiempo.
Además, factores externos a la cuenta publicitaria, como las actualizaciones de Google Merchant Center para clientes de comercio electrónico, pueden influir significativamente en el rendimiento de la campaña sin aparecer en el historial de cambios. Tareas como la optimización de los datos de los productos, la resolución de problemas de feeds o la tramitación de aprobaciones en Merchant Center son fundamentales, pero a menudo pasan desapercibidas en el registro de cambios.
Por lo tanto, un historial de cambios escaso no indica necesariamente negligencia. Por el contrario, subraya la importancia de una comunicación transparente entre la agencia y el cliente. Si los resultados son mediocres y a ello se suma la falta de comunicación o de explicaciones por parte de la agencia, puede ser motivo de preocupación. Las agencias eficaces no sólo tomarán decisiones estratégicas, sino que también se comunicarán claramente con los clientes, proporcionándoles información sobre sus acciones y ofreciéndoles sugerencias de mejora basadas en el análisis de datos.
Asociarse para el éxito
En resumen, evaluar si una agencia de publicidad es adecuada para usted depende en gran medida de su nivel de comunicación, transparencia y capacidad para elaborar estrategias teniendo en cuenta sus intereses.
El enfoque de StubGroup en las relaciones agencia-cliente se basa en estas tres necesidades: colaboración, transparencia y estrategias orientadas a resultados. Al fomentar la comunicación abierta, alinear los objetivos y abordar de forma proactiva las señales de alarma, capacitamos a los clientes para liberar todo el potencial de sus esfuerzos de marketing digital.
¿Busca ayuda de un experto?
Nuestro compromiso con la honestidad y la integridad garantiza que los clientes reciban información práctica adaptada a sus necesidades específicas. Tanto si desea optimizar sus campañas actuales como si desea embarcarse en una nueva aventura de marketing digital, StubGroup está preparado para convertirse en su socio de confianza para el éxito.
Para obtener más información o iniciar una conversación, póngase en contacto con nosotros ahora. Esperamos tener la oportunidad de colaborar con usted.
Hasta la próxima, ¡a dominar los anuncios de Google y a cosechar los frutos de una sólida presencia digital!
