En StubGroup, nos enorgullecemos de ayudar a las empresas a destacar en publicidad digital, permitiéndoles dominar Google Ads y otras plataformas para aumentar los ingresos online. Recientemente, tuvimos el placer de entablar una esclarecedora conversación con Gina Pelli, cofundadora y consejera delegada de Stay.ai, una empresa a la vanguardia de los modelos de negocio basados en suscripciones.
Modelos de suscripción en el comercio electrónico
Durante nuestra conversación, Gina compartió su amplia experiencia en el ámbito de la retención, destacando el potencial transformador de los modelos de suscripción para mejorar el valor vitalicio del cliente, una sinergia que complementa nuestros objetivos en StubGroup. Los modelos de suscripción no sólo ayudan a retener a los clientes, sino también a maximizar los ingresos de cada usuario, lo que permite a empresas como la nuestra ser más agresivas en sus esfuerzos de marketing.
Gina esbozó varios modelos de suscripción populares que dominan actualmente el panorama del comercio electrónico:
- Suscribirse y ahorrar: Este modelo es ideal para productos que los consumidores necesitan de forma recurrente, como consumibles o recambios, ofreciéndolos con descuento.
- De prueba a suscripción: A menudo implica un paquete de inicio que transita a un ciclo de compra regular, animando a los clientes a seguir utilizando el producto.
La importancia de las pruebas y la optimización
Una de las principales conclusiones de nuestra charla fue la importancia de las pruebas y la optimización continuas en los modelos de suscripción. A diferencia del enfoque tradicional de "configúralo y olvídalo", Gina hizo hincapié en la naturaleza dinámica de los negocios de suscripción de éxito. Stay.ai, por ejemplo, permite a las empresas realizar pruebas A/B y ajustes basados en datos en tiempo real, lo que garantiza que las estrategias sigan respondiendo al comportamiento y las preferencias de los clientes.
Estrategias a medida para el éxito de las suscripciones
Gina también arrojó luz sobre la necesidad de estrategias de suscripción a medida. No todos los productos o servicios encajan perfectamente en un modelo de suscripción mensual, y conocer la cadencia adecuada para las entregas de productos puede reducir significativamente las tasas de cancelación. Por ejemplo, ajustar el calendario de entregas para que coincida mejor con el uso real del producto puede ayudar a evitar que los clientes se sientan abrumados por demasiados productos, que es una razón común para la cancelación de suscripciones.
Aprovechar la IA para mejorar la retención
Stay.ai utiliza tecnologías avanzadas de IA para optimizar la experiencia de suscripción. Esta tecnología predice el comportamiento de los clientes, como el riesgo de cancelación, y permite a las empresas personalizar las ofertas y los incentivos en función de los datos de cada cliente. Este enfoque proactivo no solo mejora las tasas de retención, sino que también mejora la experiencia general del cliente al hacer que las suscripciones sean más relevantes y personalizadas.
Al concluir nuestro debate, quedó claro que el modelo de suscripción es una herramienta poderosa para las empresas de comercio electrónico. Ofrece un flujo de ingresos constante y profundiza en las relaciones con los clientes. Para las empresas que se planteen este modelo, la clave está en empezar poco a poco, probar distintos enfoques y escalar en función de lo que funcione mejor para su combinación específica de productos o servicios.
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En StubGroup, nos entusiasman las posibilidades que ofrece la intersección de la publicidad digital y los modelos de negocio basados en suscripciones. Al dirigir el tráfico adecuado a los sitios web de nuestros clientes, preparamos el terreno para el éxito de las conversiones de suscripciones, garantizando un escenario en el que tanto las empresas como sus clientes salen ganando.
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