¿Qué es el remarketing?
El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en mostrar anuncios dirigidos a usuarios que han interactuado previamente con una marca, por ejemplo, visitando su sitio web o su aplicación.
La mayoría de la gente utiliza las palabras "remarketing" y "retargeting" indistintamente.
Así es como suele funcionar el remarketing a través de la publicidad digital:
- Alguien visita su sitio web
- El código de remarketing que ha instalado en su sitio web coloca una "cookie" en el navegador de esa persona
- Muestras anuncios a esa persona mientras navega por otros sitios web y plataformas de redes sociales
Definición y explicación
El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en publicar anuncios dirigidos a usuarios que han interactuado previamente con una marca, por ejemplo, visitando su sitio web o su aplicación.
El objetivo del remarketing es mantener la marca en la mente de los clientes potenciales, aumentando la probabilidad de conversión. Los anuncios de remarketing pueden aparecer en otros sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales donde probablemente se encuentre el público objetivo.
Al interactuar continuamente con los usuarios que han mostrado interés en sus productos o servicios, el remarketing ayuda a nutrir a los clientes potenciales y a conducirlos hacia la compra.
Cómo funciona el remarketing
El remarketing funciona volviendo a captar usuarios mediante tecnologías de seguimiento avanzadas que no dependen únicamente de las cookies. Plataformas como Google Ads, Facebook Ads y otras redes sociales utilizan identificadores de dispositivos, direcciones IP o el comportamiento de los usuarios para reconocerlos y ofrecerles anuncios personalizados.
Este enfoque garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad al tiempo que mantiene la eficacia de los esfuerzos de remarketing. Las marcas pueden nutrir estratégicamente a los clientes potenciales, aumentar las conversiones y elevar las estrategias de personalización sin preocuparse por la desaparición de las cookies.
Al conocer el comportamiento y las preferencias de los usuarios, el remarketing permite crear anuncios muy pertinentes y oportunos que resuenan entre los clientes potenciales.
Ventajas del remarketing
Aumentar las conversiones y la notoriedad de la marca
Las campañas de remarketing pueden aumentar el porcentaje de clics en un 161% en comparación con la publicidad gráfica normal. Los usuarios son más propensos a interactuar con marcas que reconocen, gracias al principio de familiaridad.
El remarketing refuerza el conocimiento de la marca, genera confianza y guía a los usuarios por el embudo de conversión. Los anuncios personalizados mejoran la relevancia y aumentan las tasas de participación. Las plataformas avanzadas de remarketing permiten a las marcas ajustar la frecuencia de los anuncios y los mensajes para evitar la fatiga publicitaria.
Al recordar constantemente a los usuarios su marca y sus ofertas, el remarketing ayuda a convertir a los clientes potenciales interesados en clientes fieles.
Convertir el otro 97
Por término medio, sólo el 3% de las personas que visitan un sitio web de comercio electrónico deciden realizar una compra durante su visita (los sitios web que se centran en la generación de clientes potenciales tienden a tener un índice de conversión más elevado, pero siguen teniendo un índice de no conversión de sus visitantes del 90%).
Puede utilizar el remarketing para llegar al otro 90% - 97% de sus visitantes anteriores que estaban lo suficientemente interesados en su producto/servicio como para llegar a su sitio, pero que no apretaron el gatillo y realizaron una acción valiosa durante su visita.
Campañas de remarketing en la Red de Display de Google
La Red de Display de Google es un conglomerado de más de 2 millones de sitios web que muestran anuncios de texto, imagen y vídeo de Google. Más del 90% de los usuarios de Internet navegan por sitios web incluidos en la Red de Display de Google.
Algunos ejemplos de sitios web de la Red de Display de Google son
Puede publicar anuncios en la Red de Display de Google a través de Google AdWords como parte de su campaña de remarketing.
Remarketing dinámico de Google
El remarketing dinámico de Google funciona mejor para sitios web de comercio electrónico, viajes, inmobiliarias y otros sitios web con muchos anuncios de productos/servicios, por lo que es ideal para campañas de remarketing dinámico.
Para utilizarlo, instale un código de remarketing específico en las páginas de su sitio web que permita a Google identificar qué páginas han visitado los usuarios. A continuación, si esas personas abandonan su sitio web sin realizar la acción deseada, puede recordarles su marca/producto/servicio a través de los distintos sitios web de la Red de Display de Google, mediante anuncios generados dinámicamente que muestren los productos/servicios reales o relacionados que consultaron originalmente en su sitio.
Ejemplo: Jane está buscando un regalo para su marido, Bob. Echa un vistazo a las herramientas eléctricas de su sitio web y visita la página de un producto concreto. Sabe que aún tiene tiempo antes de comprar el regalo, así que sigue adelante con su día y no realiza la compra.
Más tarde, lee un artículo en forbes.com y en ese sitio ve un anuncio de usted sobre el mismo taladro que había visto antes en su sitio. Este anuncio le recuerda el taladro y su empresa, y ella hace clic en el anuncio y le compra el taladro. Éxito del remarketing dinámico de Google.
Remarketing "estático" de Google
Llamamos a esta forma de remarketing "estática" para diferenciarla de los anuncios generados dinámicamente, pero aún así puede ser muy personalizada. En lugar de personalizar el código de sus páginas, instale un único código de remarketing en todo su sitio web. A continuación, puede crear listas de personas a las que dirigirse en función de las páginas que visitaron en su sitio web.
Ejemplo: Jane busca en Google "inspección de viviendas" y hace clic en su anuncio para ver su página de aterrizaje de inspección de viviendas. Visita un par de sitios web de la competencia y toma nota para hablar con su marido, Bob, sobre las opciones que tienen esa noche.
Esa misma tarde, navega por una web de repostería en busca de una receta para cenar y ve tu anuncio ofreciendo un 10% de descuento en una inspección de vivienda. Tu anuncio de remarketing "estático" le recuerda que hable de tus servicios con Bob, y ahora está más motivada para responder a tu oferta especial.
Google Search Remarketing
También puede utilizar listas de remarketing en sus campañas de búsqueda como táctica de marketing. Existen dos estrategias principales:
- Puje en función de si la persona que ve su anuncio de búsqueda ya ha visitado su sitio web. Las personas que ya han interactuado con su empresa en Internet suelen ser más propensas a comprarle que las que no le conocen, por lo que normalmente querrá aumentar su puja normal (una media de al menos un 20%) cuando se dirija a personas que hayan visitado previamente su sitio web.
- Anúnciese en palabras clave más amplias que las que suele utilizar si las personas que las utilizan han visitado su sitio web. Por ejemplo, si sólo vende zapatos de mujer, probablemente no sea rentable dirigirse a la palabra clave zapatos. Pero si alguien ha visitado su sitio web y está buscando zapatos, es razonable suponer que está interesado en zapatos de mujer. Por tanto, puede ser rentable mostrar su anuncio a esa persona cuando busque zapatos, aunque normalmente no pujaría por una palabra clave tan amplia.
Facebook Remarketing
La mayoría de las personas que visitan tu sitio web utilizan Facebook, y probablemente pasan mucho tiempo mirando sus noticias, lo que lo convierte en una plataforma ideal para llegar a tu público objetivo. Puedes convertir su navegación personalizada por las noticias en un recordatorio para que vuelvan y compren tu producto o servicio.
Anuncios dinámicos de productos en Facebook
Facebook Anuncios dinámicos de productos funcionan de forma similar al remarketing dinámico de Google. Utilizas código personalizado en tu sitio web y un feed de productos cargado en Facebook para mostrar dinámicamente anuncios de productos a los visitantes anteriores en función de los productos específicos que esas personas han visto en tu sitio web, así como de los productos relacionados.
Remarketing "estático" en Facebook
El remarketing "estático" de Facebook también es similar al remarketing "estático" de Google. Mediante la colocación de un único fragmento de código denominado píxel de Facebook en su sitio web, puede hacer remarketing a cualquier persona que haya visitado su sitio, a personas que hayan llegado a páginas específicas de su sitio, a personas que hayan pasado un tiempo determinado viendo su sitio web, etc.
Utilizar los correos electrónicos de los clientes para segmentar el público en Google y Facebook
Los anunciantes avanzados van un paso más allá del mero seguimiento de las personas que han estado en sus sitios web empleando diversas tácticas de remarketing.
También puede utilizar su lista de direcciones de correo electrónico de clientes para hacer remarketing en la Red de Display de Google y en Facebook.
Públicos personalizados de Facebook
Puedes subir a Facebook una lista con las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono de los visitantes de tu sitio web y Facebook relacionará esa información con los usuarios de Facebook. Puedes utilizar esa lista de múltiples maneras:
- Venda nuevos productos o servicios a sus clientes
- Recuerde a los clientes que compren su producto cuando sepa que está a punto de agotarse o cuando sea la temporada o las vacaciones adecuadas.
- Llegar a públicos "afines" de personas que no te han comprado, pero que Facebook considera similares a tus clientes.
Correspondencia de clientes de Google AdWords
Google Coincidencia de clientes es similar a públicos personalizados de Facebookaunque no es tan flexible.
Puede cargar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes para utilizarla en la segmentación de YouTube, Gmail y Búsqueda. Lamentablemente, aún no es posible utilizar Customer Match para la segmentación en la Red de Display de Google, una limitación que esperamos que Google elimine con el tiempo.
Puede utilizar su lista de correo electrónico para:
- Venda productos y servicios a sus clientes a través de anuncios de YouTube o muéstreles testimonios de clientes en vídeo para fidelizarlos a su servicio de suscripción.
- Cree versiones optimizadas de sus campañas de correo electrónico de mayor rendimiento y atienda a sus clientes anuncios de Gmail en la parte superior de la pestaña Promociones de Gmail
- Ajuste sus pujas en las campañas de búsqueda cuando sepa que un cliente existente está viendo su anuncio.
Medir el éxito del remarketing
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para medir el éxito del remarketing, los profesionales del marketing deben realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como:
- Conversión de clientes potenciales (CPL): El número de clientes potenciales que se atribuyen directamente a los anuncios de remarketing.
- Toques de nutrición: Participación de los contactos existentes con campañas publicitarias de remarketing.
- Conversiones por visualización: Conversión que se produce cuando un cliente potencial ve un anuncio de display de remarketing pero no hace clic y vuelve al sitio web o hace clic en la página de destino por su cuenta.
- Visitas a la página: El número de visitantes que llegan a la página de destino de remarketing desde el anuncio.
- Aperturas por correo electrónico: Llegar a los clientes potenciales a través del correo electrónico es una poderosa forma de remarketing.
- Clientes potenciales cualificados para marketing (MQL): Leads que el equipo de marketing ha calificado como más propensos a convertirse en clientes en comparación con otros leads.
Mediante el seguimiento de estos KPI, los profesionales del marketing pueden optimizar sus campañas de remarketing para obtener un mejor rendimiento y retorno de la inversión, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia global de marketing. Esto garantiza que los esfuerzos de remarketing no solo sean eficaces, sino también eficientes a la hora de impulsar las conversiones y mejorar el conocimiento de la marca.
Medir el éxito del remarketing: No sea espeluznante
La regla número 1 del remarketing es: No seas espeluznante.
La gente está cada vez más acostumbrada a ver anuncios de remarketing, pero todavía puede haber cierto nivel de "miedo" si alguien siente que todo lo que hace en línea es rastreado y explotado.
Puede evitar el posible factor sorpresa y/o evitar que su público se sienta molesto:
- Ser inteligente a la hora de decidir cuántos días o semanas seguidos se dirige el remarketing a la misma persona.
- Limitación de los límites de frecuencia para que pueda controlar la frecuencia con la que los usuarios ven sus anuncios al día o a la semana.
En resumen, el remarketing (o retargeting) es una forma eficaz de maximizar su inversión en publicidad digital y gestionar su gasto publicitario de forma eficiente.
Si aún no lo está haciendo, y no lo está haciendo bien, póngase en contacto con nosotros.
