Admitámoslo: las cookies, el consentimiento y la analítica web pueden ser un verdadero quebradero de cabeza para las empresas. Pero no se preocupe, le tenemos cubierto.
Esto es lo que necesita saber para estar al tanto de la privacidad y el consentimiento en su sitio web.
Cookies: Los fundamentos del modo de consentimiento básico
1. ¿Qué son las cookies web?
Piense en las cookies como pequeños paquetes de memoria para su sitio web. Recuerdan cosas como lo que hay en tu carrito de la compra, pero hacen mucho más como:
- Experiencia del usuario: Las cookies recuerdan la información de inicio de sesión, las preferencias de idioma y otras configuraciones, lo que hace que su sitio sea más fácil de usar.
- Analítica: Le ayudan a comprender cómo utilizan su sitio los visitantes, qué páginas son populares y cuánto tiempo permanece la gente.
- Personalización: Las cookies permiten mostrar contenidos personalizados o recomendaciones de productos en función del historial de navegación del usuario.
- Marketing: Permiten rastrear a los usuarios a través de diferentes sitios para la publicidad dirigida.
Para las pequeñas empresas, las cookies pueden tener un valor incalculable para comprender a sus clientes y mejorar su presencia en línea.
2. Cookies de origen frente a cookies de terceros
Cookies de origen:
Son las cookies propias de su sitio web. Generalmente se consideran bastante inofensivas.
- Usos: Recordar el contenido del carrito de la compra, preferencias del usuario, estado de inicio de sesión.
- Ventajas para las pequeñas empresas: Mejorar la experiencia del usuario, realizar un seguimiento de los análisis básicos y personalizar el contenido para los visitantes que regresan.
- Consentimiento: Aunque menos controvertido, sigue siendo una buena práctica informar a los usuarios al respecto.
Cookies de terceros:
Cookies de otros sitios. Estos son a menudo vistos como los alborotadores.
- Usos: Rastreo entre sitios, segmentación publicitaria, integración con redes sociales.
- Ventajas para las pequeñas empresas: Permiten estrategias de marketing más sofisticadas e integraciones con otras plataformas.
- Preocupaciones: Problemas de privacidad, ya que pueden rastrear a los usuarios en varios sitios web.
- Consentimiento: Suelen requerir el consentimiento explícito en virtud de muchas leyes de privacidad.
El enigma del consentimiento: cuando el usuario da su consentimiento
Las molestas ventanas emergentes
¿Conoces esos molestos banners de cookies? Sí, en realidad son importantes. He aquí por qué:
- Requisito legal: En muchas jurisdicciones, estás obligado a obtener el consentimiento del usuario antes de establecer cookies no esenciales.
- Transparencia: Genera confianza con tus clientes siendo franco sobre tus prácticas de datos.
- Control del usuario: Ofrece a los visitantes la posibilidad de elegir cómo se utilizan sus datos.
Puntos clave para los empresarios:
- Asegúrese de que los botones "Aceptar" y "Rechazar" sean igualmente visibles.
- Evite marcar casillas para dar su consentimiento: a menudo es ilegal.
- Proporcione información clara sobre qué cookies utiliza y por qué.
- La interacción del usuario con el banner de consentimiento es crucial para determinar el comportamiento en la recogida de datos.
- Considere la posibilidad de utilizar una plataforma de gestión de consentimientos (CMP) para gestionar este proceso de forma eficaz.
Las normas varían
El Reino Unido y la UE son estrictos. ¿América Latina? No tanto. El panorama del consentimiento de cookies es complejo y varía según la región:
- UE y Reino Unido: Muy estrictas según el GDPR y el GDPR del Reino Unido. Se requiere consentimiento explícito para la mayoría de las cookies.
- California: La CCPA exige a las empresas que informen a los usuarios sobre las cookies y proporcionen una opción de exclusión voluntaria.
- América Latina: Las normas varían, con países como Brasil introduciendo regulaciones más estrictas.
- Otras regiones: Muchas siguen el ejemplo de la UE, por lo que conviene pecar de prudente.
Para empresarios:
- Conozca a su público y siga sus reglas.
- Si tiene una audiencia mundial, considere la posibilidad de aplicar las normas más estrictas en todo su sitio web.
- Esté atento a la evolución de la normativa en sus principales mercados.
- Cuando un usuario otorga su consentimiento, permite que las etiquetas de Google carguen y ejecuten las API del modo de consentimiento, lo que posibilita funciones de análisis y marketing más completas.
Recuerde que, aunque navegar por el consentimiento de cookies puede parecer desalentador para las pequeñas empresas, es una oportunidad para generar confianza con sus clientes y demostrar su compromiso con la privacidad.
La aplicación de una política de cookies clara y conforme a las normas puede suponer una ventaja competitiva para los compradores actuales, preocupados por la privacidad.
Comprender el modo de consentimiento
El modo Consentimiento supone un cambio radical para los propietarios de sitios web que buscan un equilibrio entre la privacidad del usuario y las necesidades de recopilación de datos. Imagínatelo como una centralita inteligente que ajusta el comportamiento de las etiquetas de Google en función de las opciones de consentimiento que eligen los usuarios. En lugar de bloquear directamente las secuencias de comandos, el modo Consentimiento ajusta la forma en que se recopilan los datos, lo que garantiza el cumplimiento sin sacrificar información valiosa.
Cuando un usuario interactúa con su banner de consentimiento, el Modo Consentimiento envía señales a servicios de Google como Google Ads, Google Analytics y Google Tag Manager. Estas señales ayudan a modelar las conversiones y el comportamiento de los visitantes sin acceder al almacenamiento del navegador ni utilizar cookies cargadas de datos personales. Al utilizar identificadores aleatorios y efímeros, el modo Consentimiento garantiza que sus análisis sigan siendo sólidos y respetuosos con la privacidad.
Modo Consentimiento y Google Analytics 4
El Modo Consentimiento y Google Analytics 4 (GA4) son un dúo dinámico en el mundo de la analítica web. Con el Modo Consentimiento, puede seguir recopilando datos esenciales incluso si un usuario no da su consentimiento para el uso de cookies. Esto es crucial para mantener un conocimiento exhaustivo del rendimiento de su sitio web y de la eficacia de los anuncios.
En GA4, el Modo Consentimiento recopila señales de los usuarios que han dado su consentimiento y modela el comportamiento de los que no lo han hecho. Este doble enfoque permite a las empresas mantener sus análisis ricos y reveladores, garantizando que no se escape ningún dato valioso.
Al implantar el Modo Consentimiento, puede navegar por las complicadas aguas del consentimiento del usuario y, al mismo tiempo, obtener la información necesaria para impulsar su negocio.
Opciones de seguimiento con Google Analytics sin enfadar a los usuarios (ni a los reguladores)
- Google Analytics 4 (GA4): Son datos de origen. Utilícelos con prudencia.
- Modos de consentimiento de Google
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- Básico: Ningún dato hasta el consentimiento. Simple.
- Avanzado: Algunos datos antes del consentimiento. Difícil, pero potencialmente útil. Las etiquetas de Google se cargan en función de las interacciones de consentimiento del usuario, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.
- Enhanced Conversions utiliza correos electrónicos con hash para realizar un mejor seguimiento de las conversiones. Muy útil. El modo de consentimiento de Google ayuda a mantener la privacidad de los datos al tiempo que permite un seguimiento eficaz.
Buenas prácticas para el modo de consentimiento
Aplicar eficazmente el modo de consentimiento puede suponer una gran diferencia. Aquí tienes algunas buenas prácticas para empezar:
- Utilice una plataforma de gestión del consentimiento(CMP): Una CMP ayuda a gestionar el consentimiento del usuario y a ajustar el comportamiento de las etiquetas sin problemas. Google Tag Manager ofrece una interfaz de configuración del consentimiento para agilizar este proceso.
- Implemente el Modo de Consentimiento Básico: Empieza con el Modo de Consentimiento Básico para garantizar que solo se recopilan datos de los usuarios que han dado su consentimiento. Este modo será obligatorio para todas las etiquetas de Google en 2024.
- Utilice el Modo de Consentimiento Avanzado: Para una mayor flexibilidad, el Modo de Consentimiento Avanzado te permite enviar y recopilar pings cookieless incluso cuando los usuarios rechazan el consentimiento.
- Pruebe el modo de consentimiento: Las pruebas periódicas son cruciales para garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del usuario. Utiliza herramientas como el Asistente de etiquetas de Google o las herramientas para desarrolladores de tu navegador para supervisar las solicitudes de red.
- Supervise las solicitudes de red: Filtrar por 'gcs' en la pestaña Red para comprobar si el Modo Consentimiento está activo y revisar los parámetros de la carga útil de la solicitud.
- Utiliza el Asistente de etiquetas: Depura los estados de consentimiento en cualquier sitio que ejecute etiquetas de Google con el Asistente de etiquetas para una implementación más sencilla.
- Configuración manual: Si su CMP no admite la integración del modo de consentimiento, o si prefiere un enfoque práctico, utilice Google Tag Manager para configurar los estados de consentimiento manualmente tanto para los comandos "predeterminados" como para los comandos "de actualización".
Siguiendo estas buenas prácticas, puede asegurarse de que el Modo Consentimiento se implanta correctamente, mejorando la experiencia del usuario y cumpliendo la normativa sobre privacidad de datos.
Consejos para utilizar una plataforma de gestión de consentimientos
- No se precipite: Si no alcanza los 1.000 visitantes al día, piénselo dos veces antes de lanzarse al modo de consentimiento avanzado.
- El equilibrio es la clave: Las políticas de consentimiento estrictas son buenas, pero pueden perjudicar a su marketing. Encuentre el punto óptimo.
- Planifique un futuro sin cocinas: Las cookies de terceros están desapareciendo. Es hora de reforzar los datos de origen.
- Manténgase informado: La tecnología y las leyes cambian rápidamente, basta con ver el retroceso de Google en la depreciación de cookies de terceros. Mantén el oído atento.
Recuerde que no se trata sólo de evitar multas. Se trata de generar confianza entre sus usuarios y obtener los datos que necesita para hacer crecer su negocio.
Así que respira hondo y no tengas miedo de pedir ayuda cuando la necesites.
